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balance sc (Medidas de desempeño (Predictivos (Decisiones a tomar…

- - - - Por los Doctores
        
        Robert Norton
        
        David Kaplan
- - - - 2. Clientes
        
        ¿Qué ofrecemos a los usuarios?
        
        Satisfacción
      - 3. Procesos Internos
        
        Entregamos lo que ofrecemos
        
        ¿En qué deberíamos ser excelentes?
      - 1. Resultados
        
        ¿Qué esperan de nosotros los accionistas?
      - 4.Aprendizaje y crecimiento
        
        ¿Qué necesitamos para progresar y crear valor?
        
        Capacitación
        
        Cultura
        
        RRHH
        
        Liderazgo
        
        Conocimiento
        
        Tecnología
- - - - Resultado