Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Operation domain (Business operation (Activiteiten (Afhandelen van calls;,…

- - - - Calls (meldingen)
        
        Vraag
        
        Opdracht
        
        Wens of wijzigingsverzoek
        
        Klacht
        
        Verstoring
  - - - Ingediende calls
    - - Nieuwe ontwikkelingen
      - Veranderingen in de informatievoorziening
      - Tips en trucs voor een beter gebruik van de informatiesystemen
- - - - Masterdata beheren, monitoren en onderhouden
    - - Informatiesysteem
      - Geleverde ondersteuning door IT en BIM
    - - Validaties bij het invullen van een postcode
      - Controlerapporten
      - Protocollen
    - - Aantal gebruikers
      - Aantal transacties
      - Verwachte responsetijden
      - Beschikbaarheid
      - Maximale downtime
- - - - BIM levert diverse diensten aan de gebruikersorganisatie en informatieketenpartners
      - Voorbeelden
        
        Leveren van data aan informatieketenpartners
        
        Opnemen van databestanden van informatieketenpartners in de informatiesystemen
        
        Controleren van het correcte verloop van batchruns
        
        Verwerken van uitval.
    - - Voldoen aan de afspraken en de verwachtingen
      - Past een dienst binnen beleid en strategie van de organisatie?
      - Voldoet dienst aan de wet- en regelgeving?
    - - Plannen van werkzaamheden
      - Verstrekken van operationele opdrachten
      - Bewaken of de geleverde dienstverlening is uitgevoerd conform de afspraken
    - - Worden alle calls binnen de afgesproken tijd afgehandeld?
      - Wordt er tijdig teruggekoppeld naar de indiener?
      - Wat is de beschikbaarheid van de dienstverlening?
      - Levert IT gevraagde informatie op tijd op?
- - - - Oorzaken problemen
        
        Servercapaciteit tekort
        
        Netwerk ligt eruit
        
        Bug in programmatuur
        
        Corrupte data
      - BIM zorgt voor technische oplossing
    - - Informatieketenpartners geïnformeerd houden
      - Met informatieketenpartner op zoek gaan naar oplossing bij problemen
    - - Verstoring heeft directe gevolgen voor informatiesysteem
      - BIM zorgt voor sturing en coördinatie
      - BIM en IT intensief samenwerken