Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BiSL Next CH8 Operation domain (Operation (Gebruik Informatiesystemen,…
BiSL Next CH8 Operation domain
Business operation
Onderwerpen
Gebruikersondersteuning
Servicedesk
Communicatie en training
Autorisatie
Activiteiten
Afhandelen van calls
In kaart brengen van gebruikers(groepen)
Ondersteunen en trainen van gebruikers
Proactief informeren van gebruikers
Monitoren van de gebruikerstevredenheid en effectiviteit van informatiesystemen
Beheren van autorisaties
Producten
Calls
Call-registratie
Afgehandelde calls
Call-rapportage
Communicatie
Gebruikersoverleg - op de agenda staat minimaal: lopende zaken, ingediende wijzigingsverzoeken
Informatie over gebruikers(groepen)
Trainingen en trainingsmateriaal
Informatie over trainingen
Autorisaties
Autorisatieprofielen
Overzicht van uitgegeven autorisaties
Afwijkingen van het autorisatiebeleid
Rapportages
Geïdentificeerde problemen en verbeteringen
Rapportage van de gebruikerstevredenheid en effectiviteit van informatiesystemen
Data operation
Onderwerpen
Master data management
Kwaliteitsplannen
Datakwaliteit
Beheer van de gegevensomgeving
Activiteiten
Beheren en onderhouden van referentie- en masterdata
Corrigeren of laten corrigeren van incorrecte data
Verstrekken van informatie over gegevens
Definiëren en opstellen van ad hoc managementinformatie
Bewaken van en rapporteren over het gebruik en de kwaliteit (zoals correctheid en actualiteit) van de data en afwijkingen daarin signaleren
Beheren van de gegevensomgeving
Input leveren voor aanpassing van geautomatiseerde controlemaatregelen
(Massa-)updates van data uitvoeren of coördineren
Ondersteunen bij het gebruik van gegevens
Producten
Overzicht referentie- en masterdata. Minimaal wordt per gegeven vermeld: Eigenaar, Betekenis, Gebruik, Afspraken en procedure van de aanpassing
Aangepaste referentie- en masterdata
Gecorrigeerde data
Ad hoc managementinformatie
Rapportages over datakwaliteit
Voorstellen voor verbetering datakwaliteit
Aanpassing van het overzicht van exploitatiegegevens
Overzicht van KPI’s
Service operation
Producten
Procedures voor ondersteuning door BIM
Meten dienstverlening
Bewaken IT-dienstverlening
Operationele IT-aansturing
Activiteiten
Uitvoeren van de operationele activiteiten
Meten en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening van BIM
Meten en bewaken van de kwaliteit van de IT-dienstverlening
Operationele IT-aansturing
Producten
Rapportage over de kwaliteit van de dienstverlening van BIM
Rapportage over de dienstverlening van de IT-leverancier
Planning van producten en diensten
Opdrachten van IT in het kader van het dagelijks gebruik van de informatiesystemen
Technology operation
Onderwerpen
Beschikbaarheid
Informatieketenpartner-liaison bij incidenten
IT-leveranciers
Incidentmanagement
Activiteiten
Anticiperen op beschikbaarheidsproblemen
Zorgen voor sturing en coördinatie bij verstoringen
Optreden als liaison tussen business, informatieketenpartners en leveranciers bij verstoringen en toezien op de geboden oplossing
Meten en bewaken van de kwaliteit van de informatiesystemen
Producten
Overzicht van mogelijke risico’s en maatregelen ten aanzien van beschikbaarheidsissues
Rapportages over de kwaliteit van de informatiesystemen
Operation
Gebruik Informatiesystemen
Ondersteuning gebruikersorganisatie en bedrijfsprocessen door informatiesystemen en -services
Uitvoering bedrijfsactiviteiten
Leveren/bewaken operationele diensten