Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
T Servis Mechaniczny (Punkty Styku (DOK (Umawianie klientów, Przyjęcie…
T Servis Mechaniczny
Punkty Styku
DOK
Umawianie klientów
Przyjęcie reklamacji
Weryfikacja jakości usługi
SSU
Weryfikacja używanych
Flota
D2D
Usługa VIP
TBNP
Diagnostyka po naprawie w TBNP
Mechanicy
Elektrycy
Usługa uzupełniająca
Po naprawie w TBNP
Procesy
3.Usługa
Mistrz
Odpowiada za pracę na hali
Rozdziela pracę mechanikom
Zbiera zlecenia z sali recepcyjnej - półki
Rozdziela Zleceń na hali
Bieżące
Odłożone
Brak części
Klient się spóźnił
Wewnętrzne
Weryfikacje używanych
Ad hoc
Ryzyko
Osąd Mistrza o priorytetyzacji zleceń
Wprowadza samochód na salę
Przekazuje mechanikowi
DO
Kluczyki
Inne infio od Doradcy
Mechanik/
Naprawa
Przegląd i weryfikacja uszkodzeń
Aktualizacja kosztorysu
Zgoda klienta
Nie
Koniec
Tak
Usługa obca
4 more items...
Pobranie części i naprawa
Floty
1 more item...
N/D
Przegląd okresowy
Listy czynności
Przegląd auta
Standard
Nie
Zgoda K na rozszerzenie zakresu
2 more items...
Tak
Pobranie części z magazynu
Weryfikacja stanu technicznego - wew
Kosztowa
Weryfikacja według LK
Dokonanie naprawy
Bezkosztowa
Weryfikacja według Listy Kontrolnej
Diagnoza bez naprawy
Doposażenie
Ścieżka naprawy
Reklamacje
Ścieżka naprawy
5.Logistyka części
DOK
Zamawia części pod naprawę
Jeżeli zdefiniowana
NP. kampania gwarancyjna
Konsultant
Mechanik po odbiorze auta sprawdza i pobiera części do zlecenia
Mechanik może zasugerować dodatkowe wymiany
Wraca do konsultanta
Konsultant potwierdza dodatkowy koszt z K
Magazyn Ustalanie zapasu minimalnego
Kto to ustala ?
DMS systemowo sam podpowiada zapas do zamówienia
Sam zamawia ?
Sugeruje do akceptacji ?
6.Marcin
Kontroluje czy każdy samochód na sali ma DO
4.Finalizacja Usługi
Zgłoszenie zakończenia pracy Mistrzowi
Gotowe
Mistrz
Jazda próbna - kontrola jakości naprawy
kilka kilometrów
Potwierdzenie wykonania naprawy
Tak
Odbiór auta
1 more item...
Pieczątka Mistrza na DO
Nie
Powrót na halę do naprawy
Doradca
Omawia z K proces i zakres naprawy
Potwierdza satysfakcię K z naprawy
Potwierdzenie poprawności stanu wizualnego auta
DO podpisywane przez K
Zapłata przez K w kasie
Indywidualni
Gotówka lub karta
Korpo
Przelew
Spotkanie z K
Opóźnienie
Przyczyna
Brak części
Doradca
Informuje klienta o opóźnieniu
Mechanik
Informuje Mistrza
Rozwiązanie
Tak
Zamykamy naprawę terminowo
NIe
Info do Doradcy
Klient
Akceptuje
OK
Problem
Proces reklamacyjny
Auto zastępcze
Organizacja auta zastępczego
Inne świadczenia
Produkty
Serwis
Mechaniczny
Merytoryczny
Opony
Wymiana sezonowa
Depozyt
Wulkanizacja
Mechaniczny
Elektryczny
Rozliczeniowy
Pogwarancyjny
Gwarancyjny
SKP
Badania Techniczne 95%
Uprawnieni diagnostycy
Wykonywane pod kontrolą Instytut Transportu Samochodowego
Weryfikacja przedsprzedażna 5%
Auta używane
Ścieżka diagnostyczna
Na zlecenie SSU
Rozliczenia wewnętrzne
Diagnostyka po naprawie w TBNP
Usługa Door2Door
DOK umawia
Kierowca odbiera
Sprzedaż części z magazynu
1.Kontakt z Klientem
Przez SIC
Po wstępnej analizie
Wpisywany do grafiku
Wrzucanie w pierwsze wolne Okno
Zostawia samochód
Z ulicy
Do analizy
Pomoc doraźna
Wpisywany do grafiku
Umówieni przez DOK
Klient opisany i umówiony
Jest w grafiku (DMS)
DOK grafikuje na 120%
Ustalany jest szacowany koszt
Trafia do konsultanta SiC
2.Przekazanie
D2D tylko flota do 10%
Odbiór w siedzibie firmy
Dokument Odbioru
Dane kontaktowe
Zakres prac
Terminy
dane samochodu
Itp
Usługi standardowe
Osobiste K
Doradca
Info o usterce
Kluczyki
Oględziny
Usterki
Dokument Odbioru
Podpisywany przez obie strony
drugi podpis przy odbiorze
Powinien zawierać opis uszkodzeń
Minimalizacja ryzyk
Doradca
Wpina DO do podkładki
pozostawia na półkach
Zabranie rzeczy osobistych
K pozostawia auto na parkingu serwisu
Sprawdzenie dostępności części?
Ustalany jest szacowany koszt
Dokumenty
Może być Książka Gearancyjna
Do Konsultanta trafiaj K y DOK, SiC i y ulicz
Za ladą każdy klient traktowany jest identycznie
Stanowisko pracy
Otwarcie
Zamknięcie
Usprawnienia
Kamery na wjeździe do serwisu
Aby uniknąć dyskusji z klientem
Klienci