Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hoofdstuk 8: Operations Domain (Inleiding (typische onderwerpen…
Hoofdstuk 8: Operations Domain
Inleiding
focus ligt op gebruik van informatiesystemen
optimale en continue ondersteuning van de gebruikersorganisatie en van de bedrijfsprocessen door informatiesystemen en -services
beslissingen en acties van andere domeinen hebben een grote invloed op de activiteiten binnen en resultaten van het Operation Domain
dagelijks contact met gebruikers en leveranciers zorgt voor verzameling van informatie
typische onderwerpen
monitoring uitvoering alle diensten
het gebruik van informatiesystemen
rapportage
Business Operation
gebruikersondersteuning
gebruikers moeten optimaal gebruik kunnen maken van de informatiesystemen
BIM dicht bij gebruikers staan
servicedesk
loket voor vragen en problemen m.b.t. informatievoorziening
fysieke implementatie van gebruikersondersteuning
op verschillende plaatsen en in verschillende vormen
keyusers
melding van gebruiker is een call
communicatie en training
reactieve communicatie
ingediende calls
proactieve communicatie
het voorkomen van veel calls
nieuwe ontwikkelingen en veranderingen in informatievoorziening
trainingen zorgen voor juist en optimaal gebruik van informatiesystemen
het gebruik van de informatiesystemen monitoren
autorisatie
juiste gebruikers op het juiste moment zorgt voor een goede verloop van de bedrijfsprocessen
wie heeft waar toegang toe (rollen toekennen)
Data Operation
Master data management
beheren en onderhouden van masterdata
beheer van specifieke type masterdata: de stuurgegevens
stuurparameters
kwaliteitsplannen
gegevens benodigd om te kijken waar verbeteringen benodigd zijn
zorg voor kwaliteitsverbetering
gebruik zijnde informatiesystemen
ondersteuning geleverd door IT en BIM
KPI's verzamelen
datakwaliteit
bewaken datakwaliteit grootste gedeelte geautomatiseerd
met behulp van rapporten, procedures en afspraken wordt de datakwaliteit gemonitord
aanpassen of laten aanpassen van incorrecte data in een productiesysteem
beheer van de gegevensomgeving
IT informatie benodigd voor een optimaal en adequaat beheer van de gegevensomgeving
vastleggen in SLA
capaciteit en beschikbaarheid systeem waarborgen
Service Operation
procedures voor ondersteuning door BIM
BIM levert diverse diensten aan de gebruikersorganisatie
uitvoeren van de activiteiten die vastgelegd zijn in Improvement
verschillende activiteiten die zorgen voor een goede utivoer van de verwerkingen van systemen
meten dienstverlening
meten op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis
eerst vaststellen wat je gaat meten
sommige indicatoren kunnen een perverse uitwerking hebben
goed meten geeft goed inzicht in dienstverlening en knelpunten daarin
bewaken IT-dienstverlening
nagaan of nieuwe dienst past binnen beleid en strategie van organisatie
aantal verstoringen minimaal laten zijn
systemen moeten beschikbaar zijn met voldoende capaciteit
bewaken aan de hand van meetcriteria
uitkomsten bewaken van belang voor informatieketenpartners
operationele IT-aansturing
aansturen van IT dienstverleners tijdens het dagelijkse gebruik van de informatiesystemen
met externe IT leveranciers en interne IT-afdelingen een SLA afspreken
BIM medewerkers moeten bekend zijn met de SLA
Technology Operation
beschikbaarheid
opgetreden problemen kunnen gevolgen hebben voor integriteit en correctheid
meestal probleem in de beschikbaarheid van een deel van een applicatie
BIM vooraf onderzoeken welke risico's en gevolgen uitval heeft voor de organisatie
informatieketenpartner-liaison bij incidenten
verstoring zorgt voor gevolgen bij ketenpartner
zaak voor BIM om informatieketenpartners geïnformeerd te houden bij incidenten die hen mogelijk kunnen raken
operationele afspraken met informatieketenpartners gemaakt en duidelijkheid over de contactpersonen
IT-leveranciers
gebruik van cloud oplossingen
informatie systemen moeten werken zoals afgesproken
gebruikerstevredenheidsonderzoek
incidentmanagement
BIM moet zorgen voor sturing en coördinatie
BIM en IT moeten intensief samenwerken bij het oplossen van verstoringen
heldere afspraken over wie waar verantwoordelijk voor is