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Orientação e Abastecimento de Produtos (Elementos da comunicação (Código,…
Orientação e Abastecimento de Produtos
Planejamento para início de carreira
Mapeamento de competências
Mapeamento do mercado de trabalho
Plano de ação
Mapeamento pessoal
Planejamento para desenvolvimento de carreira atual
É a chance de ascender no oranograma
Planejamento para mudança de carreira
É um dos acontecimentos mais importantes na vida de uma pessoa
Um mundo em mudanças
Diferenciação
Plano de Marketing
Produto
Promoção
Preço
Ponto
Varejo
venda direta ao consumidor em quantidades menores
Distribuidores
Comercializa diretamente como comércio varejista.
Atacadista
Venda direta ao consumidor em quantidades maiores.
Atendimento
Negociação
Tipologia de clientes
Cliente comunicativo
Cliente apressado
Cliente confuso
Cliente indicioso
Fechamento de vendas
É preciso ter habilidade para saber o momento certo.
Funções da linguagem
Poética
Fática
Emotiva
Conativa
Referencial
Metalinguística
Trocas de produtos
A empresa é obrigada a reparar o dano.
Elementos da comunicação
Código
Canal
Mensagem
Receptor
Emissor
Contexto
Ruído
Alguns termos que costumam causar confusão
Calúnia
Imprudência
Difamação
Imperícia
Injúria
Negligência
Meios de comunicação
TV, rádio, internet, cinema,telefone...
Tipos de de comunicação
Comunicação verbal
Uso da palavra oral ou escrita
Comunicação não-verbal
Não utiliza palavras
Dicas para um bom atendimento
Seja sincero
Exponha possibilidades
Mostre segurança
Informe o cliente
Tenha atenção
Normas Regulamentadoras
NR17
NR23
NR6
NR26
Promoções
Merchandising
Código de defesa do consumidor
Atendimento ao cliente
Boas práticas
Procedimento operacional padronizado- POP