Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Система обучения продажам, которая дает гарантированный результат (4.…
Система обучения продажам, которая дает гарантированный результат
-
2. Тренинг по стандартам
Тренинг по стандартам должны пройти все сотрудники компании, которые так или иначе работают с клиентами (продавцы, кассиры, администраторы, управляющие).
Тренинг помогает не только сформировать знания и умения, но и снять сопротивление против новых требований.
Правильно подготовленная программа тренинга покажет сотрудникам необходимость изменить свой подход в работе с клиентами.
-
4. Оценка умений
После того, как сотрудники выучили стандарты, их нужно начать применять. Даем сотрудникам 2 недели на подготовку к оценке «в полях». Заранее выдаем чек-лист (он должен входить на 1 страницу А4) с четкими критериями, отпускаем на подготовку.
Каждого сотрудника необходимо оценивать по чек-листу минимум в работе с тремя покупателями. После каждого покупателя необходимо давать обратную связь.
-
Главный результат этого этапа – все сотрудники применяют стандарты обслуживания, по крайней мере под наблюдением. Можно сказать, что умения сформированы.
-
6. Утреннее обучение
После оценки умений внедряем регулярное утреннее обучение (15 – 60 минут): тренинг, ролевая игра, упражнение, опрос или др. – важно чередовать темы, форматы и продолжительность
Составляйте план обучения на месяц, контролируйте исполнение. Кстати, да: это обучение проводят администраторы/ управляющие для тех сотрудников, которые в смене в день обучения.
Составление плана хорошо бы делегировать самим администраторам/ управляющим
-