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CH9客戶關係管理 (四大循環階段P9-10 (2.市場規劃, 3.顧客互動, 1.知識發掘, 4.分析與修正), 評量 (CRM導入的主要效益,…
CH9客戶關係管理
四大循環階段P9-10
2.市場規劃
3.顧客互動
1.知識發掘
4.分析與修正
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
意義/目的
顧客終身價值
滿意度、忠誠度與貢獻度
CRM動機P9-6
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
個案
研華科技(...)
元大寶來證劵
P&G(價格不是唯一還有信任)
CRM導入成功因素p9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
效益
CRM發展趨勢P9-10