Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características, funciones o actividades, reapretándolos gráficamente. A través de matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de relación existentes entre dos conjuntos distintos de elementos. Los factores pueden ser las características de un producto o de un servicio, los elementos de un proceso, las necesidades del cliente, las causas de un problema, las tareas a realizar, los grupos de personas o cualquier elemento que sea susceptible a la técnica