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UF2 | T6 | PROGRAMACIÓN DE LA RETIRADA DE UN PRODUCTO DEL MERCADO (MOTIVOS…
UF2 | T6 | PROGRAMACIÓN DE LA RETIRADA DE UN PRODUCTO DEL MERCADO
MOTIVOS PARA LA RETIRADA DE UN PRODUCTO
Que surja un peligro inminente
Evolución del entorno
Cambios de los hábitos del consumidor
etc
FACTORES QUE PUEDEN LLEVAR A LA RETIRADA
ESTRATÉGICOS
EXTERNOS
ECONÓMICOS
PASOS A SEGUIR
Pasamos a comunicarlo de forma transparente
podemos retirar el producto de 2 formas
rápida
cuando las pérdidas estén siendo muy altas
poco aconsejable
lenta
planificación planteando soluciones a los distribuidores
COORDINACIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN
DISTRIBUIDORES
INTERNA
Publicación institucional
Reuniones
Convenciones
Intranet
CONSUMIDORES
acciones cuando la retirada del producto es por seguridad
Advertir de las consecuencias del uso
Explicar cómo actuar para retirarlo
Definir detalladamente el producto
Facilitar una línea de atención/ayuda
Identificar de manera exacta el producto
SERVICIO POSVENTA
Durante mínimo, los 5 años posteriores a la fecha de la retirada / cese de fabricación