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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR (Investiga y estudia el comportamiento de los…
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Investiga y estudia el comportamiento de los consumidores para suplir sus necesidades
Entender cual es comportamiento del consumidor
¿ Quién compra el producto ?
¿ qué compra ?
¿ Por qué lo compra ?
¿Dónde lo compra ?
¿Con que frecuencia compra y que cantidad ?
Surge tras el análisis de la conducta humana
Permite entender que procesos intervienen en el momento de compra
Cultura: los individuos comparten creencias similares en el momento de compra
Aspectos personales: Hábitos y estilos de vida del consumidor
Aspectos en el proceso de compra
Emociones: en el momento de adquirir un producto las emociones son inconscientes
Etapas del comportamiento del consumidor
Etapa de reconocimiento
Etapa búsqueda de la información
El consumidor reconoce el problema o necesidad y busca información interna o externa
El cliente se hace consiente de la necesidad
Etapa evaluación de la decisión
Compara los bienes o servicios e identifica la importancia
Etapa de consumo
Satisfacción de la compra y decisión de los bienes adquiridos
Etapa decisión y acción de compra
Toma la decisión de que comprar, evalúa precios y sus cantidades
Al conocer la conducta de los consumidores se contraen muchos beneficios
Aumento de ventas ya que las empresas pueden ofrecer productos o servicios que cumplan con las necesidades que el cliente esta buscando
Conquista de clientes fieles creando experiencias personalizadas
Conocer el aprendizaje del consumidor
Aprendizaje instrumental del consumidor
Proceso de prueba y error
Aprendizaje conductual
Aprendizaje cognitivo
Si le gusto algo al consumidor lo comprara
Principios psicológicos del consumidor
Principio de autoridad
Aversión a la perdida
Sentido de pertenencia
Principio de reciprocidad
El recuerdo de la experiencia
