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MODELOS DE CALIDAD SESIÓN 1 (11-Mayo-2019) (Introducción (4) Definiciones.…
MODELOS DE CALIDAD SESIÓN 1 (11-Mayo-2019)
Introducción
1) Generación de utilidades.
2) Cubre expectativas,
3) Competitividad (filosofías de calidad).
4) Definiciones.
Conjunto de propiedades
Superioridad o excelencia
Orígen
ASQ
Término subjetivo para el cual cada persona o sector tiene su propia definición, inciden en .......
ISO
Grado con el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos.
Actividad 1
6 vasos, 1 globo, con o sin entrenamiento.
Construir una torre en el menor tiempo posible.
Solicitar los insumos acorde con las especificaciones.
Planeación.
A menor tiempo de planeación exista mayor probabilidad de "fallas en ,os procesos"
Principales pensadores occidentales.
Deming
Define la calidad como cero defectos o menos variaciones, se basa en control estadístico de procesos.
14 Puntos, "Deberíamos trabajar en el proceso, no en el resultado.
Círculo de calidad Shewhart-Deming.
Juran
Juran´s Quality Handbook
La calidad se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente.
Q y q. Necesidades internas y externas.
10 pasos hacia la calidad.
Crosby. "Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar o dar servicio de reparación.
4 Principios absolutos de la calidad.
Definición de la calidad
Conformidad con los requerimientos.
Sistema de la calidad.
Estándar de desempeño de calidad.
Medición de calidad.