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T4: Intermediación y comercialización (AAVV ESPECIALIZADAS VS…
T4: Intermediación y comercialización
OTA'S
HISTORIA
2000: APARICIÓN
2003: CRECIMIENTO
2006: CIERRE TRADICIONALES
2012: CIERRE CRISIS 2009
CLAVES
PRODUCTO
ATENCIÓN AL CLIENTE
TECNOLOGÍAS
MKTING:
POSICIONAMIENTO (SEO y SEM)
REDES SOCIALES
NOTORIEDAD
USABILIDAD
ANUNCIOS
LÍDERES
USA: EXPEDIA, PRICELINE
EUROPA: EDREAMS, ODIGEO
ASIA: CTRIP
FASES
ORGANIZACIÓN
PRECIO
SEGURIDAD
LONGTAIL (ESPECIALIZACIÓN)
AAVV ESPECIALIZADAS VS TRADICIONALES
(TMC & MICE)
TARGET: CLIENTES CORPORATIVOS
INTERNACIONAL: AMEX, CWT
NACIONAL: HALCÓN,CORTE
AFECTA +:
SOSTENIBILIDAD
DESESTACIONALIZACIÓN
OPERANTES
DMO (DESTINATION MKTING ORGANIZATION): Convention Bureau, ENTIDADES QUE IMPULSAN UNA REGIÓN CON SEDE MICE
LÍDERES:
USA
ALEMANIA
ESPAÑA
UK
ITALIA
JAPÓN Y CHINA
BERLÍN (VER)
PARÍS (PAR)
BCN
VIENA (VIE)
VENUES: RECINTOS, INSTALACIONES, SEDES DE MICE
PCO/OPC (ORGANIZADORES PROFESIONALES DE CONGRESOS)
DMC (DESTINATION MANAGEMENT COMPANIES): SERVICIOS MICE
COMPLIANCE: -RIESGOS ENTRE PRESTADORES DE SERVICIOS E INTERMEDIARIOS
TIPOS:
GENERALISTAS
TODOS LOS PÚBLICOS (ONLINE: OTAS O OFFLINE)
ESPECIALIZADAS
OCIO O NEGOCIO
EVOLUCIÓN
50-60':
OFFLINE
COMISIONISTAS
GENERALISTAS
70': BOOM
PAQUETES TT
CHÁRTER
SXXI:
SEGURIDAD
ESPECIALIZACIÓN
-TECNOLOGÍA
GENERALISTAS ESPECIALIZADAS (LONG TAIL)
OTA'S
GDS
DETONANTES
ASOCIONISMO
ESPECIALIZAIÓN
FRANQUÍCIAS
ADHESION GRUPO GESTIÓN
JOINT VENTURE
TECNOLOGÍAS
EJEMPLOS ESPEC.
EL CORTE INGLÉS
HALCÓN- ECUADOR
BARCELÓ BUSINESS
EROSKI
AMERICAN EXPRESS
CARLSON WAGOSLIT
BCD TRAVEL
TRAVEL MANAGER: Responsable viajes negocio en una empresa
VENTAJAS
+SEGURIDAD
GESTIÓN DE AHORRO A TRAVÉS DE PDV
POLÍTICA VIAJES
REGLAS ESCRITAS QUE PERMITEN GESTIONAR TAREAS DE CONTROL PARA OPTIMIZAR VIAJES DE NEGOCIOS
LABERINTO COMERCIALIZACIÓN
EVOLUCIÓN
INICIOS
OFFLINE
B2C
B2B: Tradicionals
PRESENCIAL
PREUS FIXES
POCS INTERMEDIARIS
WEB 1.0
ACTUALIDAD
B2C: WEB
B2B: OTAS, RRSS, GDS, METABUSCADORES
PRESENCIAL+ONLINE
PREUS DIN+AMICS X REVENUE O YIELD
MOLTS INTERMEDIARIS
WEB 2.0
DETONANTES
DIRECTIVA BOLKESTEIN
BUSCADORES (TSE)
EMERGENTES
INTERNET: TRANSF. DIGITAL
LOW COST
-OTAS
RRSS
REVENUE
SMARTPHONES
SOSTENIBILIDAD
-TERRORISMO
SCHENGUEN
ACCIONES
CEO
METABUSCADORES
NEWSLETTER
MKTING
FERIAS
-2.0
FIDELIZACIÓN: Tarifas calidad-precio
+INTERMEDIARIOS
METABUSCADORES
HOTELEROS: VENTA DIRECTA O INTERMEDIADA
COMBINACIÓN:
INTERMEDIARIOS: PROMOCIÓN Y VISIBILIDAD VS COMPETENCIA
COMISIÓN NO MUY ALTA PARA Q SEA RENTABLE
GDS
UTILIZADO POR TMC'S MAYORITARIAMENTE
VUELOS, ALQUILERES, HOTELES...
NEWORDS
GATEKEEPERS: AMAZON, GOOGLE, APPLE, Dominarán la distribución futuro
PPC: PAPER CLICK (METABUSCADOR), qel hotel pague al metab. si alguien clica en su anuncio
IDS: Cualquier pg web
TSE: Buscadores (google, yahoo)
TRAKING: Rastrear
OTA: EDREAMS, LOGITRAVEL, RUMBO, PRICELINE, EXPEDIA
BAR: BEST AVAILABLE RATE
YIELD: REVENUE
GRUPOS TURÍSTICOS
(Tours muy característicos y especializados)
INTERNACIONALES
THOMAS COOK
TUI
NACIONALES
GLOBALIA
BARCELÓ
SERHS
PIÑERO
IBEROSTAR
WAMOS
UNIDADES NEGOCIO
ALOJAMIENTO
TRANSPORTE
INTERMEDIACIÓN
SERVICIOS
DISTRIBUCIÓN
SUCESOS/CAMBIOS
GLOBALIZACIÓN
SEGURIDAD
CRISIS
TECNOLOGÍA
CAMBIO CLIMÁTICO
CONCENTRACIONES
QUIEBRA
ESTRATEGIAS
EMERGENTES
INTERNAICONALIZACIÓN
VENTA DIVISIONES NO RENTABLES
ADQUISICIÓN OTRAS EMPRESAS
MULTIMARCAS
ALIANZAS
REDUCCIÓN PERSONAL
-RIESGOS