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Orientação e Abastecimento de Produtos (Marketing (Propaganda, Mídia,…
Orientação e Abastecimento de Produtos
Negociação
Descobrir desejos e necessidades do cliente, oferecendo o produto certo à pessoa certa
Fechamento de vendas
Conclusão de vendas (é preciso habilidade para saber o momento certo)
Regras para Trocas de Produtos
Se for online e não tiver como conhecer o produto antes da compra
Compras realizadas no estabelecimento não há trocas
Quando houver defeito
Empresas de atacado ou varejo
Varejo para pessoa física
Atacado para CNPJ
Importância da Comunicação
Conhecimento
Criamos cultura
Informação
Boas maneiras no ambiente de trabalho
Comportamento
Cuidar a vestimenta
Cuidar o tom de voz
Não exagerar na maquiagem
Ter RESPEITO com seus superiores
Dicas para atendimento
Exponha possibilidades
Mostre segurança
Seja solícito
Informe o cliente
Tenha atenção
Seja sincero
Apresente-se
Normas Regulamentadoras (NR'S)
NR23- Proteção Contra Incêndios
NR26- Sinalização de Segurança
NR17- Ergonomia
Proporciona condições físicas e conforto para o trabalhador
NR6- Equipamento de Proteção Individual
Proteção ao trabalhador contra acidentes e doenças no trabalho
Boas práticas na manipulação de alimentos
Procedimentos que devem ser adotados por serviços de alimentação a fim de garantir a qualidade higiênco-sanitária, conforme a legislação sanitária exige
Promoção de vendas
Apresentar novos usos do produto, aumentar frequência das vendas, incentivar clientes antigos que continuem a consumir
Materiais de ponto de venda
O móbile promocional
O wobbler
As faizas de gôndola
O totem promocional
o stopper
Métodos e recursos que visam aumentar o volume de vendas de um produto ou serviço
Planejamento para início de carreira
Mapeamento do mercado de trabalho
Plano de ação
Mapeamento de competência
Mapeamento pessoal
Planejamento para desenvolvimento da carreira atual
Identificação dos valores, missão e visão da empresa
Planejamento para mudança de carreira
Um dos acontecimentos mais importantes na vida de uma pessoa
Um mundo em mudanças
Como destacar-se no mercado de trabalho, sendo tão competitivo? A resposta é DIFERENCIAÇÃO
Atendimento
Ato de dar atenção, satisfazendo as pessoas que se recebe ou se mantém contato
É a primeira impressão que o cliente terá da empresa
Sua base é o
RESPEITO
Utilizado para sabermos lidar com cada tipo de personalidade dos clientes
Tipologia de clientes e atendimento
Indeciso
Fazer perguntas breves
Confuso
Fazer perguntas básicas
Decidido
Ouvi-lo mais do que falar
Abordagem
Dicas de como receber os clientes no estabelecimento
Sorrir
Agradecer
Auxiliar
Estar sempre a disposição
Método de controle do fluxo de estoque
Método do custo médio
Prioriza-se as aplicações dos custos médios
Estoque mínimo
Redução de custos
Método UEPS
Último a entrar, primeiro a sair
Método PEPS
Primeiro que entra, primeiro que sai
Exposição de mercadorias e produtos
Apresentação Horizontal
Fileiras de produtos horizontais
Apresentação vertical
Fileira de produtos, de cima para baixo
Como organizar Gôndolas e prateleiras
5 áreas: nobre (central), altura do quadril, acima da cabeça, linha do joelho e chão
Como elaborar estratégias
Faça um planograma
Identificação dos pontos frios e quentes
Não esquecer das crianças
Código de defesa do consumidor
Capítulo IV
Da qualidade dos produtos e serviços, da prevenção e da reparação de danos
Capítulo V
Das práticas comerciais
Marketing
Propaganda
Mídia
Consumidor
Estratégia
Empresa; marca
Meio de influenciar o cliente
Divulgação
4 P's: Produto, preço, praça e promoção
Merchandising
Propaganda do produto
Estratégia
Produto
Consumdor
Diferenças de alguns termos que costumam dar confusão
Imprudência
Ação preceptada e sem cautela
Calúnia
Acusar sem ter prova
Imperícia
Ausência de conhecimentos elementares e básicos na profissão
Difamação
Fofocas sem saber; ofensa da reputação
Negligência
Quando alguém deixa de tomar uma conduta esperada
Injúria
Xingamento dito diretamente à pessoa
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