Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Toyota KUL & DOK (Plan (Zrozumienie biznesu (Procesy High Level,…

- - - - Cele
        
        Miesięczne
        
        Roczne
- - - - Samochody
        
        Używane
        
        Indywidualne
        
        Jarek Czerwiński
        
        Hurtowe
        
        Kanały Dystrybucji
        
        Nowe
        
        Floty
        
        Michał Błażejczak
        
        Indywidualne
        
        Dominik Gawin
    - - Finansowe
        
        KUL Karolina Lasocka
        
        Ubezpieczenia
        
        Finansowanie
        
        Kredyty
        
        Leasingi
        
        Wynajem
        
        Smart plan
      - Dział Obsługi Posprzedażnej
        
        Stacja Kontroli Pojazdów
        
        Marcin Twarowski
        
        Serwis
        
        Serwis Mechaniczny
        
        Dział części i akcesorów
        
        Recepcja
        
        Samochody zastępcze
  - - - Lokalizacje
        
        Herbowa
        
        80%
        
        Duże naprawy
        
        Oczapowskiego
        
        20%
        
        Małe naprawy
        
        Czemu 2 lokalizacje?
      - Zakres
        
        Blacharka
        
        Lakiernia
- - - - Ubezpieczenia
        
        Nowe
        
        Pełnomocnictwo do rejestracji
        
        Ofertowanie
        
        Decyzja K
        
        Rejestracja
        
        1 more item...
        
        Używane
        
        Rezerwacja
        
        Ofertowanie
        
        Decyzja K.
        
        Faktura
        
        1 more item...
        
        Wznowienia
        
        Baza
        
        Telefon
        
        Ofertowanie
        
        Polisa
        
        Prowizja
        
        12%
        
        K Pozyskani
        
        Baza z WTW
        
        Identyfikacja K
        
        Tel do K
        
        Ofertowanie
        
        1 more item...
        
        Produkty
        
        OC
        
        AC
        
        GAP Wagas
        
        KPI
        
        Wznawialność
        
        Pozyskania
        
        Nowi nie są w KPI
        
        Ubezpieczyciele
        
        PZU
        
        Allianz
        
        Hestia
        
        Generali
        
        Benefia
    - - Action
        
        Auto mail o zamówieniach
        
        sprawdzić pozostałe osoby czy chcą finansowanie
        
        H. przyprowadza K
        
        H ma od tego bonus
        
        Ofertowanie K,P,L
        
        Decyzja K
        
        Dokumentacja KUL
        
        Wniosek
        
        1 more item...
        
        Ofertowanie Smart Plan
        
        Handlowiec
        
        Jak wyżej
      - KPI
        
        Nowe
        
        % od wydanych
        
        Jakościowe
        
        Tajemniczy klient przez TMP
        
        Używane
        
        % od sprzedanych
      - Naprawy
        
        Comfort Pay
      - Produkty
        
        Kredyt
        
        Pożyczka
        
        Leasing
        
        Może zawierać GAP
        
        Wynajem długoterminowy
        
        Smart plan
      - Finansujący
        
        Toyota
        
        Bank
        
        Leasing
        
        mBank
        
        mLeasing
        
        PKO SA BP
    - - Indywidualni
      - MIS
  - - - Drogie naprawy
- - - - Kontakt z Klientem
        
        Kanał
        
        Mail
        
        Tel
        
        Zakres Posprzedażowy
        
        Usługi
        
        Ceramika
        
        Akcesoria
        
        Ubezpieczenia
        
        Kampanie promujące dni otwarte
        
        Umawianie jazd testowych
        
        Udział fizyczny w dniach otwartych
        
        Obsługa kończących się leasingów
        
        Ofarta nowej usługi
        
        Pomoc w wykupie
        
        Po odejściu z pracy/wymianie handlowca
        
        Informujemy klienta o zmianie opiekuna
        
        DOK opiekunem
      - Obsługa serwisu
        
        Biernie
        
        Bezpośrednie
        
        Umawianie klientów
        
        Serwis
        
        Opony
        
        Reklamacje
        
        Serwis
        
        Handel
        
        Nowe
        
        Używane
        
        Wszelkie inne sprawy
        
        Centrum kompetencji reklamacyjnych
        
        Przekierowanie
        
        Nie wiedzą do kogo dzwoni klient
        
        Zbieracie info od Klienta
        
        Przekazujecie do doradcy w dziale
        
        Obsługa skrzynki ogólnej
        
        Dawid
        
        Przekierowywanie do właściciela zadania
        
        Cel - 0 maili na koniec dnia
        
        Kanał Komunikacji
        
        Mail
        
        Telefon
        
        Aktywnie
        
        Przypomnienia
        
        Przegląd
        
        Zwykły
        
        Gwarancyjny
        
        SKP
        
        Opony
        
        Przechowanie i wymiana opon
        
        Byli klienci bez depozytu
        
        Depozyt
        
        Badanie głębokości bieżnika
        
        Oferta sprzedaży opon
        
        Kampanie serwisowe
        
        Rozliczenia
        
        Płaci importer
        
        Bezpłatne dla klienta
        
        Zakres
        
        Poduszki
        
        Zbiorniki paliwa
        
        Generowanie zlecenia zamówienie
        
        Aprobuje zamówienia Dział Części
        
        Retencja Serwisowa
        
        KPI
        
        Klienci, którzy nie przyjechali na wizytę
        
        Oferta nowego spotkania
        
        Usługa Door2Door (Transfer)
        
        Optymalizacja harmonogramu umówień serwisu
        
        70% pracy DOK
      - Badanie satysfakcji klienta
        
        Raport z DMS
        
        Dzwoni Barbara Janowska
      - Obsługa leadów
        
        Źródło
        
        TB
        
        Dni otwarte
        
        FB
        
        Akcja SMS owa
        
        TP
        
        Zakres
        
        Serwisowy
        
        DOK obsługuje
        
        Pozostałe Działy
        
        DOK obsługuje / przekazuje handlowcom
        
        Pierwszy kontakt z DOK
        
        Zbieranie info
        
        Monitorowanie skuteczności obsługi leada
        
        W innych działów
    - - Mierzenie
        
        Premie połączone
        
        Czas reakcji
        
        Telefon
        
        Mail
        
        Analiza połączeń nieodebranych w DOK
        
        Sporadycznie Klient odpada na IVR
        
        Jeżeli odpada jest w raporcie
        
        Telefon zwrotny
        
        DS sprawdza wykonanie telefonów z raportu
        
        Odsłuchiwanie losowych połączeń
        
        Badanie jakości obsługi
    - - Retencja Serwisowa
      - Ilość wykonanych tel
        
        Per osoba
        
        Cały zespół
      - Tajemniczy klient
      - Osłuchanie losowych rozmów
    - - Kontakt z klientem
        
        Baza obca
        
        Zapytanie ofertowe
        
        Zainteresowany
        
        Wyliczenie oferty
        
        DOK
        
        Przesłanie oferty do klienta
        
        Polisy własne
        
        Wznowienia
        
        Zainteresowany
        
        Przesłanie oferty do klienta
        
        Wyliczenie oferty
        
        DOK
    - - Obdzwanianie zakupionej bazy MSP z ofertą
        
        Zainteresowani
        
        Przekazanie kontaktu do Floty
    - - Odpisywanie na opinie klientów
        
        FB
        
        Google
    - - Odbieranie połączeń do Serwisu
      - Monitorowanie skuteczności połączeń przez CP
    - - Potwierdzanie obecności
        
        Imprezy
        
        Bal Flotowy
      - Filtrowanie baz klientów
        
        dla innych działów
      - Kontrola wydawania Voucherów
        
        Myjnia
        
        Dezynfekcja klimatyzacji
        
        Darmowy lunch
        
        Przedłużony lunch
      - Badanie rynku cen
        
        Autoryzowanych stacji Toyota
        
        Warszawa