Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

MERCADEO Y EL ENTORNO (INVESTIGACION CONCLUYENTE (Cuestionarios por…

- - - - Desventajas
        
        La mayoría no está acostumbrada a que se le utilice como medio de acopio de información.
      - Ventajas
        
        La gente responde inmediatamente ante alguna pregunta o una ilustración de manera mas espontánea que como respondería en sesiones de grupo o en encuestas abiertas.
    - - Desventajas
        
        Se dificulta el control de la selección de informantes
        
        No todas las personas tienen acceso a internet
      - Ventajas
        
        Mayor interactividad del encuestado con la organización
        
        Rapidez con los datos
        
        Ausencia de intermediarios entre cuestionario y entrevistado
      - Características
        
        los patrocinadores prometen pagar cuantiosas sumas a las personas que respondan y a quienes reﬁeran a nuevos encuestados
        
        Son una derivación de los cuestionarios enviados por correo electrónico
    - - Desventajas
        
        La información no se encuentra lo suﬁcientemente segmentada para aﬁrmar que se esta haciendo contacto con las personas indicadas.
      - Ventajas
        
        Menos costos
        
        La velocidad con la que la información puede enviarse y recibirse
    - - Permiten monitorear el comportamiento de los visitantes de un local o de un centro comercial
    - - técnica útil cuando se puede hacer contacto con el entrevistado, pero no se dispone de tiempo para llevar a cabo la entrevista
      - Se entrega el cuestionario y se recoge después.
    - - Desventajas
        
        Cantidad de entrevistadores
        
        Lentitud
        
        Alto costo
      - Ventajas
        
        Relaciones entre el entrevistador y el entrevistado
        
        Se puede utilizar material grafico
        
        Permite flexibilidad
        
        Se puede combinar con la observación
        
        Brinda mas información
    - - Que es
        
        Acopio de información de manera periódica entre un determinado grupo de personas o de puntos de venta, sobre aquellos sectores y productos que se desee analizar
      - Componentes
        
        a) Selección de la muestra
        
        c) Métodos de registro y recopilación de la información
        
        b) Compromiso de los individuos que forman el panel
    - - Desventajas
        
        personas renuentes a contestar
        
        No hay certeza de que las respuestas sean autenticas
        
        No hay certeza de que sea la persona correcta
        
        Entrevista solo a quienes tienen teléfono
      - Usadas para
        
        Mercados industriales, cuando el número de preguntas es reducido y su contenido es muy especíﬁco.
        
        Determinar las preferencias del público en relación con los diversos programas.
        
        Medir el porcentaje de audiencia de radio y televisión.
      - Ventajas
        
        Economicas
        
        Llamadas breves
        
        Proporciona resultados rápidos
  - - - Listas formales de preguntas elaboradas de acuerdo con un orden determinado
        
        Estructurado-disfrazado
        
        Estas técnicas se basan en la teoría de que el conocimiento, la percepción y la memoria son condicionados por las actitudes.
        
        El entrevistado no sabe cuál es la razón por la cual se le hacen ciertas preguntas, así que no muestra sesgo en sus respuestas.
        
        Estructurado-no disfrazado
        
        El entrevistado puede darse cuenta de los ﬁnes que persigue el investigador
        
        Se sigue un cierto orden lógico en las preguntas
    - - No contiene una lista formal de preguntas. El entrevistador debe adaptar su interrogatorio a medida que se desarrolla la entrevista
        
        No estructurado-disfrazado
        
        Técnicas proyectivas
        
        Técnicas que permiten ocultar el objetivo ante los ojos del entrevistado
        
        Desventajas
        
        Son caras
        
        Pueden ser subjetivas
        
        Ventajas
        
        Permiten una mayor estandarización del estímulo que se presenta al entrevistado
        
        Aumenta la probabilidad de encontrar actitudes socialmente inaceptables entre entrevistados
        
        Ejemplos
        
        Narración de historias
        
        Terminación de oraciones
        
        Asociación de palabras
        
        Presenta algunos problemas, especialmente cuando los participantes se sienten observados.
        
        Son un buen método para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un producto de manera espontánea y honesta.
        
        No estructurado-no disfrazado
        
        Desventajas
        
        Eleva los costos del estudio
        
        Toma mucho más tiempo, e impide aplicarlos a un número grande de personas
        
        Es difícil comparar los resultados, ya que a menudo estos dependen del juicio del entrevistador
        
        En algunos casos, el entrevistado identifica los motivos por los que se le está aplicando, lo cual puede inducirlo a modiﬁcar sus respuestas de acuerdo con las expectativas de los investigadores.
        
        ventajas
        
        Por su mayor flexibilidad, permite obtener mas información del entrevistado
        
        Se basa en el principio de que la gente compra por tres diferentes tipos de razones
        
        La que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona .
        
        Los que se derivan del producto mismo
        
        Los que son resultado de influencias externas, como la publicidad
        
        Se conoce como entrevista en profundidad.
  - - - Velocidad y costo.
      - Diversidad.
    - - Entrevistados que carecen de información
      - No den respuestas ﬁdedignas.
      - Entrevistados indispuestos a responder
  - - - Discrepancia entre lo que los entrevistados responden en una encuesta y lo que hacen en realidad.
    - - El entrevistador debe comprender y anotar correctamente las respuestas.
      - Que el entrevistado pueda comunicar “la imagen interna” que se ha formado de un producto o de un servicio y que, además, tenga la voluntad de hacerlo.
      - El entrevistado debe contar realmente con el conocimiento, las opiniones, las actitudes y la información necesarios.
      - Cerciorarse de que la pregunta sea entendida
      - Personas accesibles y dispuestas a cooperar
      - Cuanto más representativa de la población sea la muestra, menor será el error.
- - - - AYUDAN A ESTABLECER Y ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON EL CONSUMIDOR
    - - CONJUNTO DE COMPRADORES DE UN PRODUCTO O SERVICIO
    - - SATISFACEN LOS DESEOS Y LAS NECESIDADES
        
        EXPERIENCIAS
        
        INFORMACION
        
        PRODUCTOS
        
        SERVICIOS
    - - NECESIDADES RESPALDADAS POR PODER DE COMPRA
        
        RECURSOS
        
        DESEOS
    - - OBETENER ALGO OFRECIENDO ALGO A CAMBIO
        
        OTROS
        
        IDEAS
        
        SERVICIOS
        
        PRODUCTOS
    - - ESTADOS DE CARENCIA PERCIBIDA QUE NO SE CREAN
        
        INDIVIDUALES
        
        FISICAS
        
        SOCIALES
    - - FORMA QUE ADOPTA UNA NECESIDAD
  - - - CONSUMIDORES
      - 4.INTERMEDIARIOS DEL MARKETING
      - 3.COMPAÑIA Y COMPETENCIA
      - 1.PROOVEDORES
  - - - BUSCAN PRODUCTO
      - REALIZAN COMPRAS
      - INTERACTUAN CON COMPAÑIAS
    - - ALMACENAN
      - ENTREGAN
      - PROMUEVEN
      - ESTABLECEN PRECIOS
      - DISEÑAN OFERTAS DE MERCADO
      - IDENTIFICAN SUS NECESIDADES
      - BUSCAN COMPRADORES
  - - - PONER MAS ATENCION EN LOS PRODUCTOS QUE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
  - - - DE QUE FORMA
        
        SELECCIONANDO LA MEJOR PROPUESTA PARA DIFERENCIARSE Y POSICIONARSE
      - CONCEPTOS
        
        PRODUCCION
        
        CONSUMIDORES PREFIEREN PRODUCTOS DISPONIBLES O ACCESIBLES. LA GERENCIA DEBE MEJORAR SU PRODUCCION Y DISTRIBUCION
        
        PRODUCTO
        
        VENTAS
        
        MARKETING
        
        MARKETING SOCIAL
      - A QUIEN
        
        MERCADO META
        
        A QUIENES ES CAPAZ DE ATENDER BIEN Y DE MANERA REDITUABLE
        
        SEGMENTACION DEL MERCADO
- - - - EN LA FORMA CORRECTA
      - EN EL MOMENTO CORRECTO
      - TENER INFORMACION CORRECTA
    - - EVALUAR Y DESARROLLAR LAS NECESIDADES DE INFORMACION
      - EQUILIBRAR LA INFORMACION
        
        LO QUE ES POSIBLE OFRECER
        
        LO QUE REALMENTE NECESITAN
        
        QUE LE GUSTARIA TENER A LOS CLIENTES
      - AYUDAR A QUIENES TOMAN DECISIONES A UTILIZAR INFORMACION QUE VALIDE LOS CONOCIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO
  - - - MANEJAR INFORMACION DETALLADA CON LOS CLIENTES
      - AUMENTAR LA LEALTAD DE SUS CLIENTES
      - MANEJAR CUIDADOSAMENTE LOS PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
  - - - INVESTIGACION DE MERCADOS
        
        DISEÑO, RECOPILACION Y ANALISIS DE INFORMES DE DATOS DE UNA SITUACION ESPECIFICA QUE ENFRENTA UNA ORGANIZACION
        
        SIRVE PARA EVALUAR EL POTENCIAL DEL MERCADO Y SU POTENCIAL EN ESTE
        
        MEDIR LA EFICACIA DE LA FIJACION DE PRECIOS, DEL PRODUCTO, LA DISTRIBUCION Y LA PROMOCION.
        
        PERMITE QUE LOS MERCADOLOGOS ENTIENDAN MOTIVACIONES, COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCION DE LOS CLIENTES
        
        PASOS
        
        2.DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION PARA REUNIR INFORMACION
        
        DEBE ABARCAR LOS PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS ESPECIFICADOS
        
        DEBE ABARCAR LA FORMA EN QUE LOS RESULTADOS AYUDARAN A GERENCIA A TOMAR DECISIONES
        
        LOS COSTOS DE LA INVESTIGACION
        
        CUBRIR LAS NECESIDADES DE INFORMACION DE LA GERENCIA
        
        DATOS PRIMARIOS
        
        INFORMACION RECOPILADA PARA EL PROPOSITO
        
        7 more items...
        
        DATOS SECUNDARIOS
        
        INFORMACION EXISTENTE EN ALGUN LUGAR
        
        3 more items...
        
        DEBE PRESENTARSE EN UNA PROPUESTA POR ESCRITO
        
        3.APLICACION DEL PLAN DE INVESTIGACION
        
        REUNIR Y ANALIZAR DATOS
        
        TABULAR Y CALCULAR MEDIDAS ESTADISTICAS
        
        1.DEFINICION DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION
        
        INVOLUCRADOS
        
        INVESTIGADOR
        
        SABE REALIZAR LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y CONSEGUIR LA INFORMACION
        
        GERENTE
        
        ENTIENDE LA DECISION PARA LA CUAL SE NECESITA LA INFORMACION
        
        DEFINIR EL OBJETIVO
        
        INVESTIGACION EXPLORATORIA
        
        INFORMACION PRELIMINAR
        
        DEFINIR PROBLEMAS
        
        SUGERIR HIPOTESIS
        
        INVESTIGACION DESCRIPTIVA
        
        DESCRIBIR FENOMENOS
        
        3 more items...
        
        INVESTIGACION CAUSAL
        
        PROBAR HIPOTESIS SOBRE RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO
        
        4.INTERPRETAR E INFORMAR LOS HALLAZGOS
        
        INVESTIGADORES
        
        GERENTES
      - BASES DE DATOS INTERNAS
        
        RECOPILACION DE INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EL MERCADO QUE PROVIENE DE DIVERSAS FUENTES
        
        DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
        
        DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
        
        DEPARTAMENTO DE MARKETING
        
        DEPARTAMENTO DE INFORMACIONES
        
        FUERZA DE VENTAS
        
        SOCIOS DEL CANAL DE MARKETING
      - INTELIGENCIA DE MARKETING
        
        OBTENCION Y ANALISIS DE INFORMACION DISPONIBLE AL PUBLICO DE CONSUMIDORES, COMPETENCIA Y AVANCES DEL MERCADO.
        
        MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES AL COMPRENDER EL ENTORNO DEL CONSUMIDOR
        
        EVALUAR ACCIONES DE LOS COMPETIDORES Y DARLES SEGUIMIENTO
        
        RUMORES EN INTERNET
        
        HABLAR CON LOS EMPLEADOS
        
        OBSERVAR A LOS CONSUMIDORES
        
        EVALUAR LOS PRODUCTOS
        
        ESCRUDRIÑAR SUS CONTENEDORES DE BASURA
        
        PROPORCIONAR AVISOS SOBRE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
- - - - SELECCION DE ESTRATEGIA GENERAL DE POSICIONAMIENTO
        
        PROPUESTA DE VALOR
      - SELECCION DE VENTAJAS COMPETITIVAS CORRECTAS
        
        CUALES
        
        CUANTAS
      - IDENTIFICACION DE POSIBLES DIFERENCIAS DE VALOR Y VENTAJAS COMPETITIVAS
      - SELECCION DE UNS ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO
      - MAPAS DE POSICIONAMIENTO
        
        MUESTRAN A LOS CONSUMIDORES PERCEPCIONES DE SUS MARCAS CONRA LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA
  - - - EVALUACION DE SEGMENTOS DE MERCADO
        
        ATRACTIVO ESTRUCTURAL DEL SEGMENTO
        
        OBJETIVOS Y RECURSOS DE LA EMPRESA
        
        TAMAÑO Y CRECIMIENTO DEL SEGMENTO
      - SELECCION DE SEGMENTOS DE MERCADOS META
        
        MARKETING CONCENTRADO
        
        BUSCA OBTENER PARTICIPACION IMPORTANTE EN UNO O MAS SEGMENTOS DEL MERCADO
        
        MICROMARKETING
        
        AJUSTAN SUS OFERTAS Y PROGRAMAS PARA CUBRIR NECESIDADES DE VARIOS SEGMENTOS Y NICHOS DE MERCADO
        
        INDIVIDUAL
        
        LOCAL
        
        MARKETING DIFERENCIADO O SEGMENTADO
        
        DECIDE DIRIGIRSE A VARIOS SEGMENTOS DE MERCADO Y DISEÑA OFERTAS PARA CADA UNO
        
        MARKETING NO DIFERENCIADO
        
        INENTA LLEGAR A TODO EL MERCADO CON UNA SOLA OFERTA
  - - - POR LEALTAD
      - POR FRECUENCIA DE USO
      - POR ESTATUS DEL USUARIO
      - POR BENEFICIOS
      - CONDUCTUAL
      - POR OCASIÓN
      - PSICOGRAFICA
      - POR INGRESO
      - POR GENERO
      - POR EDAD Y POR ETAPA DEL CICLO DE VIDA
      - DEMOGRAFICA
      - GEOGRAFICA
- - - - PROVIENEN DEL MEDIO EXTERNO
    - - TENER EN CUENRA QUE EL FUTURO ES INCIERTO
    - - IDENTIFICAR SI EL PROBLEMA ES DE MARKETING O DE INVESTIGACION DE MERCADOS
        
        INVESTIGACION DE MERCADOS: INFORMACION-SABER
        
        MARKETING: ACCION- HACER
    - - MAS ALTA LA JERARQUIA, MAYOR IMPORTANCIA DE LA DECISION
    - - CONOCER OBJETIVOS QUE PERSIGUE EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISION
  - - - RECOMENDACIONES
      - CONCLUSIONES
      - METODOS
      - ANTECEDENTES
    - - ANALIZAR
      - VALIDAR
      - ORDENAR
    - - EVALUAR PERSONAL DE CAMPO
      - SUPERVISAR PERSONAL DE CAMPO
      - CAPACITAR PERSONAL DE CAMPO
    - - ENTREVISTAS
      - CUESTIONARIOS
      - SESIONES DE GRUPO
    - - FUENTES EXTERNAS
      - FUENTES INTERNAS
- - - - Tipos de muestreo
        
        Métodos de muestreo no probabilístico
        
        Muestreo por bola de nieve
        
        permite seleccionar un grupo inicial de encuestados, a quienes después de la entrevista se les solicita que identiﬁquen a otras personas que pertenezcan a la población meta de interés
        
        Muestreo por conveniencia
        
        los elementos se seleccionan solamente porque son accesibles o fáciles de medir.
        
        Muestreo por cuotas
        
        se selecciona una característica importante a estudiar y se determina la parte del universo que tiene cada categoría de características
        
        Muestreo de juicio
        
        Cuando los elementos de una muestra se seleccionan mediante juicio persona
        
        Métodos de muestreo probabilístico
        
        Muestreo polietápico o por zonas
        
        comprende prácticamente todos los tipos de muestreo alea-torio
        
        Muestreo por conglomerados
        
        en lugar de elementos, se seleccionan al azar grupos de ob-servaciones.
        
        Muestreo sistemático
        
        los elementos se seleccionan de manera ordenada
        
        Muestreo estratificado
        
        muy parecido al anterior, solo que introduce ciertos grupos o estratos que reúnen características homogéneas para investigar una determinada situación en cada uno de ellos
        
        Muestreo aleatorio simple
        
        Se selecciona de tal manera que cada muestra posible del mismo tamaño tiene la misma probabilidad de ser seleccionada de la población
      - Diferencia entre censo y muestreo
        
        censo
        
        un censo es la aplicación de entrevistas a todos los elementos de la población u objetos de estudio
        
        muestreo
        
        el muestreo se ocupa de la selección y agrupación de elementos representativos de una población, con la ﬁnalidad de obtener inferencias
      - Estimación de las características de la población mediante la muestra
        
        la mayoría de los estimados tienden a agrupar alrededor de la verdadera proporción de la población
        
        no todas las muestras conducen a la misma estimación del valor de la población
      - Métodos de selección de la muestra
        
        No probabilistico
        
        menos costoso
        
        menor nivel de exactitud
        
        Probabilistico
        
        mas costoso
        
        mayor nivel de exactitud
      - Determinación de las unidades de muestreo
  - - - Se aplica la fórmula
      - Se determina el error máximo que se puede aceptar en los resultados
      - Se determina el intervalo de conﬁanza con el que se va a trabajar
      - Se determina la situación que la característica o el fenómeno investigado guarda en el mercado
  - - - normal
        
        casi cualquier distribución de probabilidad se puede aproximar por una normal en ciertas condiciones.
        
        Multitud de variables alea-torias continuas siguen una distribución normal o aproximadamente normal
      - teorema del límite central
        
        Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo
        
        speciﬁca que la distribución muestral de la media para una muestra grande será aproximadamente una distribución normal
      - distribución muestral
        
        describe cómo variará ese estimado con un muestreo repetido y proporciona una base para poder conocer la veracidad de un estimado muestral
  - - - Definición de las variables que se estudian
        
        Cuantitativas
        
        Cualitativas
      - Definición de la población
        
        Posibles usuarios
        
        Usuarios reales
- - - - Cosméticos
      - Bebidas alcohólicas
      - Cigarrillos
      - Automóviles
  - - - diferencial sistematico
        
        permite evaluar el estímulo presentado en función de diversos atributos, adjetivos o sentencias bipolares
      - Escala de Likert
        
        equieren que el entrevistado señale un grado de acepta-ción o desacuerdo con una diversidad de aﬁrmaciones relacionadas con el objeto de la actitud.
      - Escala de Thurstone
        
        los estímulos que son valorados por el entrevistado no son bipolares, aunque sí deben recibir una valoración positiva o negativa
      - Escala de Stapel
        
        los enunciados objeto de valoración se miden en escalas diferentes, mostrando distintas ponderaciones para no sesgar los resultados
    - - Escala continua de clasificación
        
        escalas que presentan inﬁnitas alternativas de respuesta y que se emplean para medir la opinión de los entrevistados
      - Escala de categorías
        
        se pide la opinión del entrevistado respecto de un estímulo en comparación con un punto de referencia
      - Escala de clases o similitudes
        
        escalas usadas para clasiﬁcar un gran número de estímulos en un número de subconjuntos o grupos reducidos
      - Escala de Guttman
        
        los estímulos se presentan ordenados del más sencillo al más complejo
      - Escala de suma constante
        
        Se utiliza para medir la importancia relativa que el entrevistado asigna a los estímulos
      - Escala de clasificación
        
        pedir al entrevistado que ordene un conjunto de estímulos
      - Escala de comparaciones pareadas
        
        Se basa en la presentación por pares de los estímulos a comparar
    - - Escala de proporciones
        
        ayuda a la obtención de razones coherentes con sus valores
      - Escala nominal
        
        se utiliza únicamente para identiﬁcar diferentes categorías o alternativas de respuesta.
      - Escala de intervalo
        
        los números asociados a las distintas respuestas muestran un orden de las mismas
      - Escala ordinal
        
        asigna diferentes valores a distintas respuestas, con la intención de asignarles un rango u orden
  - - - Técnicas ilustradas
        
        similares al relato de historias, solo que las ilustraciones se emplean como estímulos
        
        Pruebas con caricaturas o con figuras
        
        Pruebas de percepción temática
      - Terminación de frases
        
        se pide a los entrevistados que completen una frase
      - Asociación de palabras
        
        lo primero que viene a la mente de una persona en el momento en que se le hace una pregunta es precisamente aquello que es más impor-tante para ella, y es un reﬂejo de una actitud interna hacia un objeto o una persona.
  - - - la suma y organización de los rasgos que determinan el papel que desempeña un individuo en el grupo
    - - relacionados íntimamente con sus propias necesidades
    - - cuadros mentales que las personas se forman como resultado de los estímulos
    - - predisposición a la acción
    - - reacción de la mente ante estímulos mentales y físicos
    - - punto de referencia para aceptar o rechazar algunas ideas
- - - - LAS PRACTICAS DE COMPRA SE REALIZAN MEDIANTE LICITACIONES O CONTRATOS
      - CONSISTE EN UNIDADES DEL GOBIERNO FEDERALES, ESTATALES O LOCALES
      - COMPRA O ARRIENDA BIENES Y SERVICIOS PARA REALIZAR PRINCIPALES FUNCIONES DEL GOBIERNO
      - BRINDA OPORTUNIDADES A EMPRESAS
    - - OFRECEN BIENES Y SERVICIOS A LAS PERSONAS QUE ESTAN BAJO SU CUIDADO
      - DIFIEREN ENTRE SI SEGUN SUS PATROCINADORES
      - EJEMPLOS
        
        HOSPITALES
        
        PRISIONES
        
        ASILOS
        
        ESCUELAS
  - - - AMENZAS PARA LA SEGURIDAD
      - DESGASTE DE RELACIONES DE VARIAS DECADAS ENTRE CLIENTE Y PROVEEDOR
    - - MEJOR SEGUIMIENTO DE LAS COMPRAS
      - ELIMINA EL PEPELEO
      - REDUCCION DEL TIEMPO ENTRE EL PEDIDO Y LA ENTREGA
      - COMPRAS EFICACES
      - DISMUYE COSTOS DE TRANSACCION
    - - VINCULOS EXTRANET
      - SITIOS DE COMPRA DE LA COMPAÑIA
      - SUBASTAS INVERTIDAS
        
        COLOCAN SOLICITUDES DE COMPRA EN LINEA E INITAN A PROVEEDORES A HACER PROPUESTAS PARA EL NEGOCIO
      - INTERCAMBIOS COMERCIALES
        
        LAS COMPAÑIAS TRABAJAN EN COLABORACION PARA FACILITAR EL PROCESO COMERCIAL
  - - - INDIVIDUALES
        
        ESTILO DE COMPRA
        
        PREFERENCIAS
        
        PERSONALIDAD
        
        MOTIVOS
        
        PUESTOS EN EL TRABAJO
        
        EDAD/ESCOLARIDAD
      - INTERPERSONALES
        
        DINAMICAS
        
        AUTORIDAD
        
        EXPERIENCIA
        
        INFLUENCIA
      - ORGANIZACIONALES
        
        PROCEDIMEINTOS
        
        SISTEMAS
        
        ESTRUCTURA
        
        ESTRATEGIAS
        
        OBJETIVOS
      - DEL ENTORNO
        
        CULTURA Y COSTUMBRES
        
        COMPETENCIA
        
        POLITICAS/REGULACIONES
        
        TECNOLOGIA
        
        CONDICIONES DE SUMINISTRO
        
        LA ECONOMIA
    - - PROCESO DE DECISION DE COMPRA
      - CENTRO DE COMPRAS
    - - RECOMPRA MODIFICADA
        
        EL COMPRADOR MODIFICA ESPECIFICACIONES, PRECIOS, CONDICIONES, O PROVEEDORES DEL PRODUCTO
      - TAREA NUEVA
        
        COMPRA UN SERVICIO O PRODUCTO POR PRIMERA VEZ
      - RECOMPRA DIRECTA
        
        PEDIDO NUEVO SIN MODIFICACIONES
    - - VIGILANTES U OBSERVADORES
      - TOMADORES DE DECISIONES
      - COMPRADORES
      - INFLUENCIADORES
      - USUARIOS
  - - - EL COMPRADOR EVALUA EL DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES Y DECIDE SI CONTINUA CON ELLOS O LOS CAMBIA
    - - ALGUIEN RECONOCE UN PROBLEMA O UNA NECESIDAD QUE ES POSIBLE SATISFACER AL ADQUIRIIR UN BIEN O SERVICIO
    - - UN COMPRADOR DESCRIBE LAS CARACTERISTICAS GENERALES Y LA CANTIDAD QUE NECESITA DE UN ARTICULO
    - - ORGANIZACION COMPRADORA DECIDE CARACTERISTICAS TECNICAS OPTIMAS DE UN PRODUCTO REQUERIDO
    - - EL COMPRADOR REDACTA EL PEDIDIO FINAL CON EL PROVEEDOR ELEGIDO INDICANDO LAS RESPECTIVAS ESPECIFICACIONES
    - - EL COMPRADOR ESTUIDIA PROPUESTAS Y ELIGE A UNO O MAS PROVEEDORES
    - - EL COMPRADOR INVITA A LOS PROOVEDORES A QUE PRESENTEN SUS PROPUESTAS
    - - EL COMPRADOR INTENTA ENCONTRAR LOS MEJORES FABRICANTES
  - - - PROCESO DE DECISIONES
        
        COMPRAS DE NEGOCIOS ENTRE COMPRADORES Y VENDEDORES CON RELACIONES MAS ESTRECHAS A LARGO PLAZO
        
        PROCESO DE COMPRA MAS FORMALIZADO
      - TIPOS DE DECISIONES
        
        SE ENFRENTAN A DECISIONES DE COMPRA MAS COMPLEJAS
      - ESTRUCTURA DEL MERCADO Y LA DEMANDA
        
        DEMANDA DERIVADA
        
        PROVIENE DE LA DEMANDA DE BIENES DE CONSUMO
        
        MENOS COMPRADORES PERO MAS GRANDES
        
        DEMANDA MENOS ELASTICA
        
        DEMANDA FLUCTUA MAS Y CON MAYOR RAPIDEZ
      - NATURALEZA DE LA UNIDAD DE COMPRA
        
        REQUIERE UNA LABOR DE COMPRA MAS PROFESIONAL
        
        INVOLUCRA MAS COMPRADORES
- - - - DIFICIL DE INTERPRETAR
      - COSTO ELEVADO
    - - INFORMACION EXACTA
      - LOS ACONTECIMIENTOS SE REGISTRAN AL MOMENTO
      - NO DEPENDE DE ENTREVISTADOS
      - SE EVITA LA REDACION DE PREGUNTAS
    - - OBSERVACION MECANICA
      - OBSERVACION CIBERNETICA
  - - - EJEMPLIFICACION DE CONDUCTA
        
        OBJETIVO: IMPULSAR AL ENTREVISTADO A HABLAR DE SUS EXPERIENCIAS ESPECIFICAS (DECISION DE COMPRA, USO DEL PRODUCTO, RELACION CON EL PRODUCTO)
        
        PREGUNTAS ABIERTAS E INTERVENCIONES NEUTRALES POR PARTE DEL ENTREVISTADOR
      - ENTREVISTA DE ASOCIACION LIBRE
        
        INCLUYE UN CUESTIONARIO DE PREGUNTAR ABIERTAS, ORDENADAS LOGICAMENTE
    - - AHONDAR EN LA MENTE DEL ENTREVISTADO PARA DESCUBRIR VERDADEROS SENTIMIENTOS, ACTITUDES, MOTIVOS Y EMOCIONES.
  - - - DESVENTAJAS
        
        GENERAN MUCHO MATERIAL SIN IMPORTANCIA
        
        NO HAY RESULTADOS CUANTITATIVOS
        
        DOMINIO DE LA DISCUSION POR UNA PERSONA
        
        MUESTRA NO REPRESENTATIVA POR LA MUESTRA TAN PEQUEÑA
      - VENTAJAS
        
        ESTIMULAN LA PARTICIPACION
        
        LOS INDIVIDUOS HABLA CON LA VERDAD DEBIDO A LA CENSURA SOCIAL
        
        LOS PARTICIPANTES SE ESTIMULAN Y GENERAN MAS IDEAS
      - ASPECTOS IMPORTANTES
        
        LA DINAMICA PSICOLOGICA
        
        ATMOSFERA MAS PERMISIVA Y SE EXPRESAN CON MAS LIBERTAD Y EXPONEN PUNTOS DE VISTA QUE FUERA DE GRUPO NO HABRIAN COMUNICADO
        
        EL FUNDAMENTO PSICOLOGICO
        
        ATMOSFERA AMISTOSA, INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS, MAS CERCANA A LA ATMOSFERA REAL EN LA QUE NOS MOVEMOS
        
        FORMAS DE OBSERVACION DE LOS PARTICIPANTES
        
        PERSONAS OBSERVADORAS
        
        CIRCUITO DE TELEVISION
        
        CAMARA DE GESELL
        
        LA GUIA DE TEMAS
        
        SECUENCIA Y ORDEN LOGICO
        
        DEBE SER FLEXIBLE
        
        INCLUYE TODAS LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
        
        PREPARADA POR EL MODERADOR
        
        LOS RECURSOS
        
        PROYECTOR
        
        LAPTOP
        
        MATERIAL IMPRESO
        
        PAPEL Y MARCADORES
        
        VIDEOGRABACION
        
        ROTAFOLIOS
        
        PROBAR UN PRODUCTO
        
        CONTAR UNA HISTORIA
        
        TEST
        
        LOS PREPARATIVOS
        
        PREPARAR NA GUIA DE TEMAS
        
        DAR BIENVENIDA A LA PERSONA Y PREPARARLA PARA EL DIALOGO
        
        ANTES DE INCIAR SE DEBE ENTREVISTAR A CADA PARTICIPANTE
        
        EL LOCAL
        
        ASIENTO CONFORTABLE
        
        DA ATENCIONES
        
        BUENA ILUMINACION
        
        ESPACIO SUFICIENTE
        
        LOS PARTICIPANTES
        
        FILTROS
        
        DEBE SER COMPRADOR O CONSUMIDOR DEL PRODUCTO
        
        EL PARTICIOANTE NO EBE RELACIONARSE CON AGENCIAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
        
        FRECUENCIA CON LA QUE HA ASISTIDO A SESIONES DE GRUPO
        
        HAY QUE VIGILAR QUE PERTENEZCAN A UN MISMO GRUPO DE MERCADO
        
        EL NUMERO DE PARTICIPANTES DEBE SER ENTRE 8 Y 10
        
        SE DEBE TENER UN CONTROL DE LAS VARIABLES QUE DETERMINAN LAS RESPUESTAS ESPERADAS. (EDUCACION, EDAD, NIVEL SOCIOECONOMICO, EDAD, GENERO) LAS CUALES SE DETERMINAN SEGUN LAS NECESIDADES O OBJETIVOS DEL ESTUDIO
        
        EL RECLUTAMIENTO
        
        SE MOTIVA A LAS PERSONAS A PARTICIPAR EN LAS SESIONES MEDIANTE LA PROMESA DE QUE RECIBIRAN UN REGALO POR SU ASISTENCIA
        
        AGENCIAS ESPECIALIZADAS PARA LLEVAR A CABO EL RECLUTAMIENTO DE LAS PERSONAS QUE VAN A PARTICIPAR EN EL ESTUDIO
      - SESIONES DE GRUPO EN LINEA
        
        VENTAJAS
        
        MAYOR APROVECHAMIENTO DE LA TECNOLOGIA
        
        DISMINUCION DE COSTOS
        
        OBSERVACION Y GRABACION EN TIEMPO REAL
        
        DIVERSIDAD DE PERSONAS
        
        FUNCIONAN IGUAL QUE UNA SALA DE CONVERSACION O CHAT
- - - - INDEPENDIENTES DE LA INORMACION DE LA EMPRESA
      - DATOS SECUNDARIOS
    - - ANALISIS DE COSTOS
      - ANALISIS DE VENTAS
      - INFORMACION CONTABLE TRADICIONAL
- - - - Información socioeconómica
        
        Al final. La gente se siente comprometida a contestar
      - Terminación del cuestionario
        
        Se puede obsequiar algo
        
        Agradecimiento
      - Las preguntas más delicadas
        
        Al final
      - Las preguntas iniciales
        
        Sencillas e interesantes
      - La bienvenida
        
        Quien efectua la encuesta
        
        Para que la efectua
        
        Se pide cooperación a la persona
    - - Las fotocopias también deben tener buena calidad.
      - El documento debe tener muy buena presentación
    - - Probar con un pequeño grupo que las preguntas son claras y comprensibles
    - - Considerar la regionalidad
      - Usar palabras sencillas
      - Evitar preguntas ambiguas
      - ¿Preguntas positivas o negativas?
      - Evitar la manipulación de las respuestas
      - ¿Preguntas objetivas o subjetivas?
      - Definir los términos con precisión
        
        que, como, cuando, donde, por que, con que frecuencia
    - - Preguntas tricotómicas
        
        Tres opciones
      - Preguntas abiertas
        
        Mucha información
        
        Libertad de expresarse
        
        Difícil de codificar la información
      - Preguntas dicotómicas
        
        Dos opciones
      - Preguntas de opción múltiple
        
        Limita la capacidad de expresión
        
        Facil de sumas o interpretar
    - - Preguntas
        
        d) ¿Cuál es la información que se necesita para comprobar la hipótesis?
        
        c) ¿Cuáles son los datos complementarios?
        
        b¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?
        
        a) ¿Cuál es el objetivo de la investigación?
      - Características
        
        A cada pregunta debe corresponderle una sola respuesta.
        
        Las preguntas con precisión y controlar el tipo de respuesta.
        
        El contenido de la pregunta debe ser oportuno
    - - ¿Nos daran la información?
      - ¿El entrevistado necesita realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar la información?
      - ¿Es necesaria la pregunta?
        
        Muchas preguntas, mas costo
      - ¿Los datos que se piden al entrevistado son fáciles de procesar?
      - ¿El ítem contiene una o más preguntas?
        
        Nunca mas de una
      - ¿El material solicitado está dentro de la experiencia del entrevistado?
      - ¿El entrevistado tiene la información solicitada?
    - - Entrevista personal
      - Telefono
      - Correo electrónico