Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RELATION LOCATAIRES ET PARTENAIRES (Objectif global d'efficacité et de…
RELATION LOCATAIRES ET PARTENAIRES
Objectif global d'efficacité et de rigueur
Être un Office accessible qui garantit une réponse rapide et adaptée aux sollicitations (locataires et partenaires)
Agences
Apporter une réponse claire et précises aux locataires et partenaires, dans des délais raisonnables
Patrimoine
Assurer, favoriser, et adapter les dispositifs de concertation pour chaque opération
Fournir les éléments de réponses aux agences
DPLS
DASC
: être à l'écoute et mettre en place des solutions personnalisées en lien avec les partenaires internes et externes
Pol Loc
: accueillir les demandeurs et leur apporter des réponses en lien avec les services du cabinet, dans une stricte égalité de traitement.
Etre joignable
Commerces
: traiter rapidement les candidatures (réponse aux courriers)
DSU
: continuer à développer les campagnes de sensibilisation
Ressources
Compta
: optimiser l'encaissement des loyers (afin de ne pas mettre en difficulté les locataires), en améliorant la communication inter-services, en particulier avec les agences.
A venir : améliorer les décomptes de charges
DSI
: mettre en place les outils qui permettent un meilleur traitement de la demande technique ; fournir la solution d'accueil téléphonique et en assurer la maintenance
DAJ
: lors d'un contentieux, préserver les intérêts de l'Office et des locataires en fonction du cas
Direction Générale
DRH : mettre en place les formations et accompagnements (accueil, prévention des conflits, suivi psychologique...)
Sec Gen : une information, claire, accessible, régulière, adaptée et réactive à destination des locataires : approche innovante du marketing de notre action
Garantir un accueil de qualité et la réponse aux locataires
DPSO : suivre et piloter l'accueil téléphonique : définir les rôles de chacun ; Veiller au respect de ces objectifs à travers tous les projets
Axe d'amélioration
Direction Générale
DPSO
Sec Gen
DRH
DG
Axe d'amélioration
Ressources
DSI
DCF
Compta
Axe d'amélioration
DPLS
Commerces
Attributions
DASC
Axe d'amélioration
Agences
Axe d'amélioration
Patrimoine
EDL/tech
DRU/réha