Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mercadotecnia relacional y digital (Estrategia de los 8 cs (Colaborar,…
Mercadotecnia relacional y digital
Estrategia de marketing relacional
Investigación (7 os)
Aplicación
Mix de mkt
Control de medición
SPP
CRM
Estrategia de negocios dirigida a entender y anticipar
Manejan y hacen eficientes los procesos
Algunos: salesforce, hubspot, microsoft Dynamycs
Ejemplos
MKT 1 TO 1
Se concentra en lo individual y personalizado
E- Mrketing
Usode internet para auxiliar
ERP
Controla proceso y recursos
Comunicación con clientes
Establecer dialogo con el cliente
Escuchar
Comentar
Recuperación del cliente
Aumentar repetición de compra
Revertir lo negativo
Eventos
Costo
Imagen
Valor percibido
Objetivos
Pasos para recuperar al cliente
Analizar errores
Descubre el problema
Identificar cliente
Mejora de beneficios
Pilares
Sistema para detectar y recuperar clientes
Eventos y programas especiales
Comunicación con clientes
Sistemas de información
Sistema de fidelización
Medios digitales
Contenido comprimido para poder ser manipulado, distribuido y reproductivo en otros equipos.
Características
Hipertextualidad
Actualización
Integración de diferentes medios
Multimedialida
Interactividad
Mkt
2.0
Centrarse en el cliente
3.0
Centrado en el ser humano
1.0
Impulsado por producto
4.0
fidelidad
MKT inversa
El cliente busca a la marca
Consumidor - direccionar - proceso de compra
Lealtad - fidelidad
5 A´S
Actuar
Actitud
Apelar
Abogar
Aprendizaje
Pasos para generar estrategia
Medios de atención del mercado
Lluvia de ideas
Ten definido el presupuesto
Diseñar estrategia
Definir el mercado
Estrategia de los 8 cs
Colaborar
Construir contenido
Conversar
Conectar con usuarios
Comprender
Creación y participación
Categorizar
Convertir
Cono de curación d econtenidos
Interacción
Crear propspecto
Conversión
Generar ventas
Atracción
Generar tactica
Fidelizar
Aumentar las ventas
Reglas de ´participacion
Autenticidad
Recursos
Participación
Credibilidad
Parametros de medición
Prospectos
Ventas
Nuevos clientes
ROI
Nivel de satisfacción
Participación
Interacción
Recuperación de clientes
El costo para recuperar al cliente es 4 veces menor que adquirir nuevo cliente
Tipos de cleintes
Irritados
Activista
Voceros
Cliente insatisfecho puede volver a ser cliente
Ofertas, familiar acceso