Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Oromia Tháng 4 và đầu tháng 5 (Các kênh tiếp cận khách hàng (Facebook…
Oromia Tháng 4 và đầu tháng 5
Phân tích tình hình hiện tại
Thị trường
Vào mùa mưa + mùa thi (tháng 5 6) => ế đều.
Mùa thấp điểm => các quán bắt đầu triển khai chtr khuyến mãi dài (Morico giảm 20% đi 2 ng, 40% đi 4 người tới hết tháng 6)
Delivery phát triển (các quán thiên về phục vụ tại chỗ như Morico cũng bắt đầu có ctr khuyến mãi cho dịch vụ giao hàng)
Riêng của quán
Đẩy mạnh trà nóng.
Thiếu nhân viên.
Cần được đầu tư hơn về các món mặn và ăn vặt.
Mùa mưa => view ngắm mưa.
Giải pháp cho quán
Push ảnh không gian.
Thêm 1 số chương trình mang tính cố định (khung giờ vàng hoặc 1 ngày trong tuần) để đẩy thêm về món mặn và snack.
Review
Tốt
Không gian
Ưu điểm
View hồ cá, Sân vườn (khu C và vườn nhỏ trên lầu)
Trà trái cây các loại
Thích hợp để sống ảo và làm việc.
Món ăn trưa
Xấu
Có khách complaint về chất lượng món (nước chưa thật sự ngon) => có rep cmt hỏi xem món gì để khắc phục, có thấy khách like cmt nhưng không rep.
Nhược điểm
Thiếu nhân sự nên đôi khi quá trình phục vụ chưa được tốt, không để ý khách kịp thời, Thời gian đợi món order tính bill lâu. => có nhiều khách nói việc này.
Ồn => không thể tránh khỏi khi khách đông (tùy theo ý thức khách thôi)
Chất lượng món đôi khi không ổn định. (dạo này khách chê món có vẻ nhiều)
Các kênh tiếp cận khách hàng
Google
Điểm hiện tại: 4.2* (không có thay đổi so với tháng trước) (lượt đánh giá hiện tại: 878)
Số lượt đánh giá trong nửa cuối tháng 5 : 28 (Khá ít so với các tháng trước)
5
: 15 lượt. 4
:7 lượt. 3
:5 lượt. 2
:0 lượt 1*:1 lượt
Nhìn chung nửa cuối tháng 5 khách hàng không còn phàn nàn hay có vấn đề gì nhiều về phục vụ hay món. Tuy nhiên các đánh giá ít có hình ảnh và nhận xét.
Có 1 cmt 1*: Giá cao => Không nói thêm cụ (chủ quan)
Facebook
Lịch post bài vẫn cố định không có nhiều thay đổi: Chủ yếu tầm 2-3 bài mỗi ngày vào các khung giờ có tương tác tốt.
Các bài post chủ yếu về không gian: đặc biệt nhấn mạnh không gian thích hợp ngắm mưa để cho mùa mưa sắp tới.
Tập trung cho các món như tea cup, cacao, các món thích hợp thời tiết mát mẻ và chưa được quan tâm nhiều.
Hiện tại các video chia sẻ vui cũng đang bị giới han lượt người xem nên đang giảm lại.
Đẩy bài post tuyển dụng nhân viên.
Quảng cáo: total
Riêng về view hồ cá: 3tr800 chạy 5 bài nhỏ
View không gian: 11tr
Bài cho ctr tặng trà Mùng 10/3: 2tr
Các tin nhắn vẫn được phản hồi kịp thời. Nội dung chủ yếu xoay quanh việc hỏi thuê không gian (tuy nhiên không có thuê), mèo, hỏi về việc tuyển dụng.
Vẫn có tương tác với khách như like, trả lời bình luận. Phản hồi thắc mắc hoặc complaint của khách trên các bài post.
Instagram
Vẫn chạy quảng cáo song song với Facebook
Có lượng like nhất định nhưng ko có comment
Cần có concept chủ đề chung cho các ảnh update insta.
Phát triển thêm mảng Video + Insta TV
Foody (không thể seeding)
Điểm hiện tại: 7.8 (Không có thay đổi so với các tháng trước)
Nửa cuối thàng 5 chỉ có 2 lượt đánh giá. Tuy ít nhưng đều là tích cực với nhiều hình ảnh
Tuy điểm số tổng không có thay đổi nhưng những bình luận trong 2 tháng gần đây đa số là tiêu cực, đánh giá rất thấp ở mức dưới 5 điểm, Chủ yếu là chê rất nhiều về giá, phục vụ tệ,...
Các kênh mới cần phát triển
Cần quan tâm hơn về các kênh Review cá nhân, Foodblogger
Page chia sẻ (Sài Gòn Ùm) => có note vào tháng trước