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EVALUACIÓN INTEGRAL DEL RENDIMIENTO …
EVALUACIÓN INTEGRAL DEL RENDIMIENTO (Los activos más importantes son el personal)
EVALUACIÓN DE MERCADO
Philip Kotler
El peor error en una empresa es establecer solamente objetivos financieros
Imprecindible vigilar el crecimiento del mercado, la participación de la compañía y la satisfacción de los clientes.
Deshacerse de los clientes improductivos o hacerlos productivos
Los clientes perdidos son flujos de ingresos futuros que no vendrán
Los datos de la evaluación de marcado son fruto de una contabilidad que no se limita a registrar los movimientos de efectivo, ciertas estimaciones de costos y gastos, y a calcular los impuestos
General Electric
MIde el flujo de efectivo y la satisfacción del cliente
No se trata de abstenerse de gastar, sino de gastar bien
No se trata de elegir los costos más bajos, sino los necesarios, los eficaces
EVALUACIÓN DE EQUILIBRIO
Robert Kaplan
Una empresa es más que sus accionistas: son sus empleados, sus proveedores y distribuidores, y sus clientes
General Electric
Mide la satisfacción de los empleados
1- Uno no puede elegor lo que no es capaz de medir. 2- Lo que uno mide es lo que obtiene. 3- Medir no es lo mismo que contar objetos.
Cualquiera puede contar; medir solo los que tienen los objetivos claros.
EVALUACIÓN SISTÉMATICA
Michael Porter
La empresa como parte de un sistema
Modelo de las cinco fuerzas
Lucha entre los competidores actuales
Amenaza de entrada de nuevos participantes
Poder de negociación de los clientes
Amenaza de porductos o servicios sustitutos
Poder de negociación de los proveedores
BALANCED SOCRE CARD "CUADRO DE MANDO INTEGRAL"
Identifica cuatro dimensiones concantenadas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas
Herramientas conceptuales
Pensamiento sistématico
Supuesto de que la realidad es una totalidad interrelacionada
Mapa estratégico
El desarrollo y crecimiento de la gente da lugar a la creación de los porcesos internos que crean valor para los clientes
Conocimientos, habilidades actifudes y valores
Estructuras, sistemas, actividades y procesos
Valor para los clientes
Resultados financieros
Matriz tablero de comando
Objetivo: que se busca
Indicadores: Que datos observables y medibles manifestarán la consecución de lo que se busca
Metas:Tiempo en que se pretende obtener determinadas cuantías en los indicadores
Iniciativas;Que acciones propulsoras se requieren
Es un proceso de cambio, una herramienta de gestión, una hoja de ruta para llegar a un desempeño sobresaliente por medio de la interacción de los componentes de la organización, una guía para implementar la estrategia.
INDICADORES NO FINANCIEROS
Área de logística y distribución: Eficiencia de acuerdo con el cumplimiento de la fecha de entrega prometida.
Ventas: indicadores de volumen de ingresos
Crédito y cobranza: indicadores que miden el riesgo
Dificultades de selección de indicadores
Buscar excusas o culpar a otros en vez de rastrear causas
Que los indicadores seleccionados midan la eficiencia de un plan ajeno a la satisfacción de los clientes
Claves para elegir indicadores
Adoptar un enfoque de procesos: identificar la secuencia de actividades que crean valor para el clientes, Con esto no fijan indicadores para medir el propio desempeño, sino el de los procesos.
Identificar los impulsores de la optimización de los procesos. Un impulsor es una acción directa que produce un resultado.
Conclusión
Los indices financieros solo reflejan síntomas, pero el diagnostico tiene que hacerse desde varias disciplinas de manera conjunta