Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"Фреш 25" (сеть магазинов) (15) организация заключения сделки (1…
"Фреш 25" (сеть магазинов)
1) новые возможности для развития
использование краудсорсинга
плюсы
много новых идей для компании
взгляд на ситуацию "не замыленным взглядом"
отсутствие затрат на разработку
минусы
Небольшое количество идей, которые были воплощены в жизнь
У пользователей сайта возникает чувство, что их используют
для генерации идей, чтобы поддерживать существование сообщества.
некоторые пользователи сайта (с учетом примера) хотели бы какое либо вознаграждение за свои идеи
другой менталитет (конкретно для России)
20) общие показатели рынка продовольственных товаров и компании в общем
цены
из за большой удаленности Приморского края от центральной России, цены завышено, но при этом остаются стабильными
сильная зависимость от добычи зерна и общей урожайности
большая стабильность рынка
одной из основных проблем в получении точных прогнозов общих показателей экономической деятельности являются неожиданные и важные сдвиги в ключевых экономических факторах
сеть магазинов которые занимаются розничной торговлей
критерии продаж
контроль сотрудников
использование акций
увеличение конкурентоспособности сети
является производителем собственной продукции
плюсы для покупателей
плюсы для компании
увеличение объема продаж
ускорение оборачиваемости продукции
минусы для компании
15) организация заключения сделки
1.у потребителя должно быть желание приобрести то, что продавец продает
клиент должен доверять продавцу и фирме в которой преобретает товар
у клиента должна быть потребность в товаре
клиент должен быть в состоянии воспользоваться товаром, который ему предоставляется
5.клиент должен быть в состоянии приобрести этот товар
клиент должен понимать всю сущность товара
продавец должен быть готов к заключению сделки
продавец должен быть готов к отказу
4) лояльность как результат эффективного взаимодействия с потребителем
лояльность покупателя решающий фактор, при выборе фирмы или компании производителя для совершения покупки, потоку как на многие факторы (такие как цена или удаленность магазина) потребитель может закрыть глаза, если он уверен в качественном обслуживании и нужном товаре
покупатель
более приятный магазин, или заведение для покупателя - это там гед он уверен в качестве товара или услуги, обслуживания при покупке, послепродажного обслуживания и в общем всех факторов, с которыми он соприкасается
продавец
уверенность в том, что покупатель выбирает вас, является важнейшим фактором не только качества обслуживания но и в обще хорошо работающей компании, так как вы не даете повода для сомнений у своих потребителей
5) процесс принятия решения о покупке
осознание проблемы (запрос)
поиск (сбор информации)
выбор товаров (оценка вариантов)
принятие решения о покупке
реакция на продажу
6) причины неэффективных продаж
неумение быстро и правильно принимать решения в конкретных ситуациях
неумение правильно проводить мониторинг продаж
недостаток знаний и навыков при проведении сложных переговоров
неумение преодолевать возражения клиентов и закрывать сделку
неумение собирать и анализировать ситуацию
неумение планировать и производить подготовку к процессу продажи
неумение преподносить себя и устанавливать контакт к клиентом
7) управления качеством обслуживания покупателей на торговых предприятиях
качество обслуживания потребителей делиться на очень много отдельных показателей, но здесь они указаны в подсистемах (группах показателей)
Подсистема организации и использования
площадей
Подсистема организации дополнительных
услуг
Подсистема организации труда
Подсистема организации товарного предложения
8) Анализ динамики покупательской способности населения и ее влияния на развитие торговли и сферы услуг
общие показатели потребительской корзины за последнее время увеличились почти на 9%
затраты на продукты питания, а так же воду, алкогольную и табачную продукцию (основной товар для продажи нашей сети) занимает примерно четверть от потребительской корзины
по данным исследования, цены на продукцию растут, но при этом соотношение долей в потребительской корзине следуют тенденциям и часть которая уходит на продукты и воду тоже выросла в размерах
из этого следует что рынок максимально стабилен
11) маркетинговая стратегия продвижения товаров
управление маркетинговой деятельностью сбыта должно рассматриваться как система планирования и координации производственно-сбытовой и инновационной деятельности
главной целью продвижения любого товара фирмы является
создание устойчивой двусторонней связи между покупателем и продавцом путем поддержания спроса на данный товар
убеждение покупателей в достоинствах данного товара, в необходимости смены марки конкурента на товар нашей фирмы
информирование и напоминание покупателям о возможности приобретения товара данной фирмы, так как люди не могут купить товар, по кане узнают о его существовании
9,10,19) повышение лояльности потребителей: факторы влияния, этапы и методы формирования
виды программ лояльности
скидочные программы
бонусные системы
индивидуальные условия обслуживания
виды лояльности у покупателя
потенциальный покупатель
случайный клиент
клиент
постоянный клиент
приверженец
факторы влияющие на формирование лояльности у потребителя
внедрение системы лояльности для потребителя
широкий спектр услуг с альтернативой выбора, соответствие современным тенденциям
участие в событиях, связанных с данной услугой (форумы, конференции)
методы анализа лояльности
метод разделения потребностей
традиционный метод
Конверсионный метод приверженности (Conversion Model TM)
Постоянное отслеживание жалоб от потребителей
Разработка программ лояльности (частота их выхода или обновления)
Лояльность помогает оценить приверженность потребителей к определенной компании, выявить основные характеристики товаров и услуг, которые является наиболее важными для покупателя при выборе того или иного продукта
12) этапы разработки схемы по продвижению новой продукции на рынке
1 этап - формализация идеи нового продукта
2 этап - первичная проработка
3 этап - уточняющие исследования
4 этап - пробное производство, продажа
5 этап - программа продвижения
6 этап - вывод продукции на рынок
13) особенности организации личных продаж
она включает личный контакт двух или нескольких людей, во время которого участники приспосабливаются к потребностям и характеру друг друга
личная продажа способствует так же возникновению самых разнообразных отношений, от формальных до дружеских
личная продажа вынуждает покупателя каким-то образом реагировать на обращение, хотя бы вежливым отказом
личная продажа самое дорогое из средств стимулирования
16) экономический подход к изучению покупательского поведения
покупатель рационален - соизмеряет издержки и выгоду от покупки товара
покупатель независим - принимает решения, следуя своим желаниям
покупатель эгоист - действует на благо себе
покупатель владеет информацией - имеет достаточно информации для принятия рационального решения
14) этапы процесса продажи
демонстрация товара с пользой и выгодой для потребителя
выявление потребности
встреча посетителей
работа с возражениями и сомнениями
завершение сделки, мотивация на сопутствующие дополнительные товары
17) элементы техники эффективных продаж
поиск клиентов
планирование и подготовка встречи с клиентом
оценка возможностей и установление отношение с клиентом
проведение призентации
предотвращение возражений
закрытие сделки
администрирование и анализ
18) что должен уметь продавец для заключения сделки
уметь диагностировать стартовую ситуацию процесса общения с клиентом
разбираться в психологии поведения потребителя
имень заготовленные фразы и шаблоны, как надо действовать с тем или иным покупателем