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LAS 4C Y 4P DEL MARKETING (Si a las `4P’ que hemos analizado anteriormente…
LAS 4C Y 4P DEL MARKETING
Si a las `4P’ que hemos analizado anteriormente (Producto, Precio, Plaza, Promoción) le añadimos unas gotas de experiencia del usuario y una pizca de aroma de social media, obtenemos las ‘4C’ que vinculan nuestro producto irremediablemente con el cliente:
CONTENIDO
Si ofrecemos al cliente potencial el contenido que busca, generaremos una relación de confianza básica para nuestra empresa. Los usuarios nos buscan porque les damos aquello que quieren: contenido que cubre sus necesidades. así se establece una relación de afinidad que, bien aliñada, se convierte en un futuro en compra que nos sienta tan bien…
CONTEXTO:
El cliente se da cuenta de que cubrimos dichas necesidades y esto se traduce en una mayor cantidad de visitas a la web, más aceptación por parte de los buscadores, credibilidad y confianza que se resume en notoriedad y visibilidad.
CONEXIÓN:
Podemos tener cientos, miles o millones de seguidores, pero si no interactuamos con ellos es como si tuviéramos uno (o ninguno) Necesitamos feedback para conseguir los objetivos marcados y no perder todo el esfuerzo, económico y humano, que hemos hecho.
COMUNIDAD
El el culmen de la conexión, el contexto y el contenido. Con la Comunidad compartimos conocimiento a través de la confianza depositada en nosotros y la reputación obtenida.
A los 4 pilares del marketing mix se les conoce como las ‘4P’ según acuñó Jerome McCarthy
Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad real de los posibles consumidores.
El producto debe centrarse en resolver esta necesidad y no tanto en sus propias características como ocurría tiempo atrás.
Elementos a tener en cuenta: la cartera de productos, la marca, la imagen, la presentación (o packaging) y el servicio postventa.
Precio
: A partir de una investigación de mercados previa, se define el coste que se le asignará al entrar al mercado.
Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, costes… Es el único elemento que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
La empresa debe establecer ciertos parámetros a la hora de determinar el precio del producto:
Costes de producción, distribución,etc.
Margen que desea obtener
Elementos del entorno (especial énfasis en la competencia)
Estrategias de Marketing adoptadas
Objetivos establecidos
Plaza:
Define cómo y dónde comercializar el producto o servicio que vamos a ofrecer. analizando los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor.
Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc. Son diversos los agentes que participan en esta fase:
Canales de distribución: Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución: definir cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribución física: formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
Merchandising: técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Disposición y presentación del producto al establecimiento, publicidad y promoción en el punto de venta.
Promoción:
Comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas para lograr los objetivos organizacionales. Debemos dejar claras las características del producto, sus beneficios y hacer que se recuerde nuestra marca.