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El proceso de compra (Evualacion de alternativas (Estabelecimiento…
El proceso de compra
Evualacion de alternativas
Estabelecimiento
Calidad del producto
Precio
Calidad del servicio
Ubicacion
El producto
La marca
Prestgio
Calidad
Desicion de compra o no
Actuaciones después de la compra
Cliente insatisfecho
Pasiva
No vuelve a comprar y nunca mas vuelve
Activa
Lo comunica por las redes sociales , a personas i la reputaciion de la tienda se va para abajo y reclama al fabricante .
Cliente satisfecho con la compra realizada
El cliente decide que hacer
Nivell sencillo
Nivel habitual
Nivel complejo
Búsqueda de información
Interna
Memoria
conocimiento
Experiencia
Externa
Familia amigos y conocidos
Internet: foros,blog, paginas web
Visita a puntos de venta
Publicidad
Reconocimiento del problema
Interior de punto de venta
Publicidad en lugar de venta (PLT)
Exihbicion preferente de los productos
Medios que reduzcan la velocidad de la circulacion como:
Carteles
Luces
Ofertas
.
Exterior de punto de vente
.
Folletos y catalogos enviando informacion
El escaparate
Publicidad y promociones