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Inteligência Competitiva na Prática (PROCESSO DE IC NA SSI (Processo de…
Inteligência Competitiva na Prática
LIÇÕES
O conjunto de resultados de um programa de IC deve ser disseminado oportunamente, apresentando implicações acionáveis e sendo visto como merecedor de credibilidade e confiança
Como a unidade de IC desenvolve um conjunto de produtos e serviços que ganhe credibilidade e confiança dos usuários de inteligência?
Um trabalho de inteligência deve ser emoldurado por uma ferramenta analítica.
A comunicação eficaz domina a análise
Falhas éticas comprometerão a credibilidade e a confiança
N as organizações, uma cultura impulsionada pela inteligência é construída passo a passo, uma pessoa de cada vez, com o aprimoramento das qualificações relativas ao trato das informações, a formação de redes de contatos pessoais e os mecanismos que facilitam o fluxo de informações.
Desenvolver um plano promocional para sua função de IC.
• Envolver todos os funcionários em treinamentos de IC.
• Desenvolver redes de inteligência por meio de contatos pessoais, de acordo com sua estratégia.
• Analisar o fluxo da inteligência na organização → “informação é poder?
Programas de IC exigem um papel claramente articulado que decorre do processo de reconhecer as necessidades de informação dos integrantes da organização
Os programas de IC sd localizam principalmente nos setores de marketing, planejamento e P&D das organizações
categorias
Decisões estratégicas
Tópicos de alerta antecipado
Conhecimento de atores-chave, vem como a aprendizagem com os mesmos
A evolução dos programas de IC é um fenômeno natural impulsionado pelas necessidades da empresa, pelo feedback e por técnicas de melhoria da qualidade.
ESTUDO DE CASO
Convergência entre IC e inteligência-chave: estudo de caso na Shell Services International
Este estudo de caso examina o impacto do uso extensivo de gestão do conhecimento (GC) sobre as atividades de inteligência competitiva na Shell Services International (SSI).
A SSI foi organizada em janeiro de 1988 para combinar tecnologia da informação (TI) e práticas de serviços empresariais para várias unidades do Royal Dutch/Shell Group
“Queríamos que a IC da SSI fosse a mais proativa possível”.
Uma das lições aprendidas em trabalhos anteriores era a de que os departamentos de IC estavam sempre combatendo a ideia de que sua natureza era reativa e que sempre teriam de sair em busca de informações, fazer análises e comunicar resultados às equipes de vendas e estratégia, depois de ter recebido pedidos.
O estado ideal é aquele em que os usuários podem “auto-servir-se” de informações e, então, pedir ao departamento de IC as informações e análises adicionais.
Como um departamento de IC pode aplicar tecnologia para fazer a transição de um estado reativo para outro proativo?
Os usuários de IC caracterizam as informações que recebem em termos dos seguintes atributos:
• A informação é muito superficial.
• Credibilidade.
• Oportunidade.
• Foco.
• A quem repassar a inteligência.
Os usuários de IC caracterizam as informações que recebem em termos dos seguintes atributos:
• A informação é muito superficial.
• Credibilidade.
• Oportunidade.
• Foco.
• A quem repassar a inteligência.
Os produtores de informação se deparam com os seguintes dilemas face aos usuários que atendem
Falta de objetivos claros.
Falta de tempo para atender a todos os usuários.
Necessidades diferentes de múltiplos usuários.
Informações demais a serem organizadas.
Recusa a dividir informações (axioma: informação é poder).
Barreiras organizacionais.
Falta de identificação dos clientes.
Falta de feedback.
Orçamento baixo.
Cronogramas de execução apertados.
PROCESSO DE IC NA SSI
Processo de Com. e MKT
Processo de F&A e estratégia
Processo de Desenvolvimento de Novos produtos
Processo de RH e recrutamento
Processo de vendas e propostas
Pedidos AD HOC - IC (exemplos)
• Dados demográficos e estatísticas
• Comparações financeiras da empresa
• Pesquisa em artigos de jornais e periódicos
• Panorama de mercados emergentes
• Relatório de análise de investimentos
• Biografias de executivos
• Estudos e relatórios de pesquisa
• Informações competitivas
• Pesquisa de negócios internacionais
• Relatórios informativos de entidades públicas
• Indicadores econômicos
Casa do conhecimento
É um sistema de gestão do conhecimento que propicia uma visão aprofundada dos concorrentes e mercados que encontra-se na intranet da empresa.
IC como elemento da Inteligência Empresarial
Isoladamente, a IC tem pouco ou nenhum valor.
• Se uma organização desconhece seus mercados, seus clientes atuais e potenciais, suas habilidades técnicas e assim por diante,
suas chances de fazer negócios são pequenas.
Abordagem de IC + Casa do Conhecimento → Inteligência Empresarial
A casa do conhecimento da Inteligência Empresarial examina cinco tipos diferentes de inteligência:
• Inteligência Competitiva
• Inteligência sobre clientes atuais e potenciais
• Inteligência de Mercado
• Inteligência técnica
• Inteligência relativa a parceiros
Lições aprendidas com a Casa do Conhecimento de IC
Não faça um plano elegante – Faça a coisa óbvia e vá melhorando com o tempo
Relações com os membros do público relevante são fundamentais para o sucesso
O maior benefício de qualquer sistema de gestão do conhecimento em IC parece no autoatendimento.
Um plano promocional é o principal fator para o sucesso da Casa do Conhecimento da IC.