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消費者決策過程 (資訊蒐集 (來源 (體驗來源 人脈來源 公共來源), 因素 (涉入), 產品品牌集合 (知曉集合 忽略集合 喚引集合 …
消費者決策過程
資訊蒐集
來源
體驗來源
人脈來源
公共來源
因素
涉入
產品品牌集合
知曉集合
忽略集合
喚引集合
失當集合
呆滯集合
資訊過荷與漏失
屬性間的推論
評估上的一致性
其他品牌的平均值
負面的線索
制定購買決策與實際購買行為
基本購買決策
產品類別決策
品牌購買決策
通路購買決策
支付決策
衝動性購買&非計畫性購買
享樂購物&功能購物
劇院消費（零售主題設計）
替代方案評估
消費者評估模式
補償性模式&非補償性模式
連接模式&非連接模式
編輯模式&屬性篩選模式
選擇評估的準則
彰顯性屬性
決定性屬性
消費者購買決策的類型
購買決策的種類
例行決策
廣泛決策
有限決策
葉索的購買類型
複雜型決策
有限型決策（尋求變化型決策）
品牌忠誠型決策
遲鈍型決策
問題確認
初級需求：基本需要
次級需求：選擇性需要
購後行為
認知失調
消費者的產品使用（RFM法則）
消費者的評估
消費者滿意/不滿意
消費者期望的管理
消費者抱怨
產品處置