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Servicio (Visión estratégica de servicios (Elementos (Segmentos meta),…
Servicio
Visión estratégica de servicios
Elementos
Segmentos meta
Conceptos de servicios
Requerimientos
Posicionamiento
Relacion
Recuerdos
Estímulos
Desafío de los servicios
No son almacenables
Calidad
Percepción
Satisfacción
Los clientes no son propietarios
Valor del servicio
Satisfacción
Lealtad del cliente
Ventas
Utilidades
Confianza
Es una decisión
Expectativas
Nivel de importancia
Experiencia previa
Orientación hacia el servicio
Servuccion