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Gestão de Stakeholders. (AULA 5 (A Gestão do Fator Humano na Perspectiva…

- - - - Consumidor mais exigente e empoderado
        
        Ferramentas de Marketing trazem um olhar mais crítico e elaborado sobre as necessidades desse novo cliente
        
        Programa Qualiss
        
        Pessoas e instituições terão informações sobre os prestadores que investem na melhoria da qualidade, proporcionando melhor escolha de onde buscar atendimento em saúde
  - - - O que exige melhor gestão da rede de prestadores
  - - - Conclusão
        
        O estudo revela a importância de as empresas investirem no diálogo permanente com os stakeholders do setor da saúde
        
        No intuito de melhorar a interação entre eles e buscar a entrega do melhor serviço ao cliente
        
        É preciso propiciar o acesso às informações necessárias
        
        Com transparência naquilo que é contratado por meio de dados atualizados
        
        O diálogo vai muito além do ouvir e reagir
        
        Exige envolvimento profundo, interatividade, empatia e disposição de ambos os lados de agir mesmo no conflito
        
        A partir de uma rede de prestadores de serviço de confiança é possível melhorar a interação entre os envolvidos e o que antes era de responsabilidade exclusiva da operadora
- - - - Implementação de estruturas mínimas baseadas em funções - que chamamos de andaimes de equipe
        
        Ajudou pessoas em diferentes funções clínicas a colaborar de forma eficaz, apesar de trabalharem juntas apenas temporariamente.
        
        É necessária uma liderança ponderada para implementá-las bem - explicando as metas, envolvendo as pessoas para ajudar a resolver os detalhes e enquadrando todo o empreendimento como uma jornada de aprendizado
- - - - Entender os comportamentos, valores, histórico e contexto de cada
        stakeholder
        
        Entender como as relações com os stakeholders acontecem,
        utilizando três níveis de análise:
        
        da organização como um todo
        (nível racional)
        
        dos procedimentos operacionais (nível dos processos)
        
        do contato cotidiano (nível transacional)
        
        Balancear continuamente os interesses do stakeholder
        
        Gestores necessitam fazer um esforço para compreender as ações dos
        stakeholders e o que lhes está subjacente
        
        Consideração dos valores humanos ao se fazer negócios é uma
        premissa de vital importância
        
        A abordagem dos stakeholders se contrapõe à gestão baseada nos
        shareholders (acionistas)
        
        1 more item...
  - - - Do Reconhecimento
      - Da Responsabilidade da Direção
      - Do Recurso do Stakeholder
      - Da Complexidade
  - - - Da Contínua Criação
      - Da Cooperação entre Stakeholders
      - Da Responsabilidade do Stakeholder
      - Da Competição Emergente
  - - - O capital social da organização
- - - - No contexto dos países emergentes qual pe o papel das organizações do segmento de saúde
        
        Como que a Teoria dos Steakholders poderia ajudar na conciliaçõa de interesses dos: Ativistas de ONGs, Indústria Farmacêutica, Indústria de Genéricos, Investidores?
        
        Encontrar um ponto de interesse comum: As agencias reguladoras criam incentivos em pro dos pacientes
        
        Gestão de Steakholders é mais compatível com a realidade contemporânea
        
        População fica em segundo plano
        
        Fonte principal é o médico
        
        Conflito entre o segmento de saúde com a indústria pharma
        
        Ausência de regulação
      - Do reconhecimento
      - Da responsabilidade da Direção
      - Do recurso dos steakholders