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ITIL (Su objetivo es: (Adaptar confiabilidad y estructura de los…
ITIL
Su objetivo es:
Adaptar confiabilidad y estructura de los servicios
En la cual:
Las bases para implantar ITIL
Son:
1-Apoyo de la direccion.
2-Comunicar el cambio.
3-Definir los objetivos.
4-Desarrollar un plan
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Es
Conjunto de conceptos y mejores practicas referentes a la gestión de servicios TI.
Su estrategia es:
Ayudar a las organizaciones a desarrollar la capacidad de pensar y actuar de manera estratégica.
Su propósito:
Es servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
En la cual:
Lo que pretenden con la estrategia de servicio ITIL
Es:
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De el dependen:
Los tipos de SLA
Los cuales son:
1-SLA de servicio.
2-SLA basado en el cliente.
3-SLA Multi Nivel.
Significa:
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información
Donde:
Su ultima version ITIL V3 se estructura en 5 libros.
Su objetivo es:
Consolidar el ciclo de vida del software.
Los cuales son:
1-Estrategia del servicio.
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