Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так (Евгений…
ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так (Евгений Щепин)
- Даже в тех сферах бизнеса, где ведутся кровопролитные войны за место под солнцем, всегда найдется островок с голубым океаном. Просто усвойте это правило - очень пригодиться.
- Делать и анализировать - важнее, чем анализировать и не делать.
- Нанимайте на работу тех, с кем вам комфортно и интересно. Особенно это важно на старте.
- Чем раньше случится концептуальный кризис, тем лучше. "Избенка" пережила его через 1,5 года после запуска. И этот период здорово изменил компанию.
- Если компания находится на вершине успеха - самое время думать, в какую сторону двигаться дальше. Чтобы внезапно не прекратить существование.
- Иногда нас называют кораблями нейминга, но мы по-прежнему считаем, что название компании - не главное.
- Понять, стал ил ты опытнее, очень просто. Если ты анализируешь свою работу годичной давности и понимаешь, что сегодня многое бы сделал иначе, значит, ты вырос.
- Очередной внутренний кризис научил нас: работать нужно ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели. По этой причине у нас больше нет и никогда не будет KPI и любых других численных оценок эффективности сотрудников.
- План по спасению компании должен быть коллективной ответственностью. "ВкусВилл" из беды вытянули те же самые люди, которые его чуть не погубили.
- Мы не перестаем удивляться, какие разнообразные сценарии преподносит жизнь. Не пытайтесь их просчитать. Просто играйте в эту игру и получайте удовольствие.
- Во "ВкусВилле" внедрена система обещаний. Ее главная задача - запуск общения между подразделениями. Огромное количество внутренних разногласий удается решить, просто инициировав коммуникацию.
- Многие думают, что во "ВкусВилле" не увольняют сотрудников. Это не так. Увольняют.
- Мы отказались от всего, что присуще корпорациям, и ни разу об этом не пожалели. Интересы людей гораздо важнее любых надуманных офисных стандартов.
- HR-департамент минимально влияет на развитие компании. По этой причине во "ВкусВилле" вопросы подбора и адаптации персонала решают все сотрудники. И это работает.
- В обстановке доверия и понимания люди не боятся допускать ошибки и, как следствие, остаются инициативными. Промахи случаются у всех, и главное - не наказывать, а помогать делать выводы.
- Во "ВкусВилле" очень простой офис. Пожалуй, он наглядно демонстрирует наше отношение ко всему материальному.
- В один момент мы перестали планировать и начали просто жить.
- Читайте. Читайте больше хороших книг, чтобы делать меньше плохих дел.
- Иногда, чтобы решить одну проблему покупателя, приходится привлечь несколько подразделений. Именно так, на наш взгляд, должна строиться работа в компании, которой управляет клиент.
- Главный по качеству и улучшениям - покупатель. Ни один специалист не будет так же въедлив, объективен и беспристрастен, как конечный потребитель.
- Общение с клиентами не нужно регламентировать. Но выработать стратегию коммуникации необходимо.
- Показатель покупательской поддержки: инструмент мелких, но регулярных изменений, которые улучшают и облегчают жизнь клиента.
- Любой купленный продукт "ВкусВилла" (даже почти съеденный) можно вернуть в магазин без чека. Взамен вы получите обратно его полную стоимость.
- Потребительский терроризм - не самая страшная проблема человечества. Но вымогатели из народа умеют держать в страхе предпринимателей.
- Вы никогда не добьетесь от клиентов обратной связи, если их идеи и предложения вас не интересуют. Равнодушие сложно оцифровать, но очень легко почувствовать.
- В реализации новых успешных проектов нам очень помогает принцип: "Сначала пули, ядра потом". Пожалуй, это основа проектного менеджмента.
- Чем глубже концепция деятельности проникает в ДНК компании, тем проще и понятнее выстраиваются многие процессы. Выбранная нами идеология натуральных и честных продуктов избавляет от огромного количества лишних товаров.
- Каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается. Или почему у "ВкусВилла" до сих пор нет своего производства.
- Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить (прочитать еще 100 раз).
- Задвоение людей, поставщиков, услуг - современный предпринимательский подход к ведению бизнеса.
- Любой конфликт происходит всегда на стыке зон ответственности. Однажды мы пересмотрели процесс открытия новых магазинов и навсегда помирили Управление развитием и Управление розницей.
- Чем больше сознательной ответственности на местах, тем легче живется всей компании. Наша мечта, чтобы каждый магазин стал автономен и самоуправляем.
- Сегодня для бизнеса ИТ-система - как смартфон для современного человека. Жить можно и без него, но качество жизни при этом пострадает.
- Автоматизация должна упрощать жизнь сотрудников и клиентов. Если происходит наоборот, значит, это не автоматизация, а чепуха.
- Победа искусственного интеллекта: благодаря автоматическому заказу и распределению товара "ВкусВиллу" удалось сократить объемы списания больше чем в 2 раза
- Приложения, чат-боты и прочие достижения современности лучше всего помогают клиентам управлять компанией. А компании - незаметно управлять клиентами.
- Наверное, когда-нибудь "ВкусВилл" перестанет существовать. Совсем и навсегда.