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Apollo e VDB Club (Retenção "proativa" (Whatsapp com algumas…
Apollo e VDB Club
Retenção "proativa"
Whatsapp com algumas escolas (saber se está tudo bem e o que precisa)
Tutorial com "balõeszinhos" (Tech)
Criação contínua para Apollo Creators
Comprou
Recebe dados da escola
Entra no onboarding automático
Quer migrar de plano
(upgrade ou downgrade)
Acessa "Meu Plano" na escola
Cliente seleciona o plano que quer
Solicitação chega no Slack no canal #apollo-planos
Tati dispara a "troca de plano" na Hotmart
Cliente recebe email da Hotmart e faz a troca
Apollo atualiza o plano
Quer reembolso
ou cancelamento
Cliente manda email para suporte
Tati assina email para Marcos
Marcos liga para entender o motivo e tentar reter
Reteu?
SIM
Continua como estava
NÃO
Retorna email para a Tati proceder com cancelamento/reembolso
Cancela na Hotmart
Responde cliente com Saved Reply
1 more item...
Inadimplência / Não renovados
Hotmart retornou status "atrasado"
Cliente recebe email de cobrança do Helpscout
Após 3 cobranças, pagou?
SIM
Continua como estava
NÃO
Marcos recebe card no Trello
Entra em contato para converter em Ativo
Renovar em torno de 20% a 30%
Renovou?
2 more items...
Alteração de Domínio
Cliente solicita na área de membros
Zapier dispara card no Trello para Emanuel
Emanuel faz a mudança