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CH9 顧客關係管理 (CRM建立步驟 (Identify知識發展, 市場規劃Differentiate, Interact顧客互動,…
CH9 顧客關係管理
CRM建立步驟
Identify知識發展
市場規劃Differentiate
Interact顧客互動
Customize分析與修正
CRM技術
Call center建立明確的預期達成目標
EOS高階主管的全力支持
Data mining深度思考影響企業績效的重點
OLAP尋找適合的CRM產品型態
效益
增加收益
降低成本
增加顧客忠誠度
個案
全家APP
Uniqlo
兆豐網路銀行
忠誠顧客三層次
非常滿意
推薦他人
繼續使用
CRM精神架構
建立顧客關係
推薦他人
獲取新顧客
big data
意義
特性
CRM在電子商務之應用實例與策略
研華科技
整合企業資源規劃
行動通訊的整合
戴爾電腦
電子商務的導入
將顧客的知識納入產品研發過程
以顧客分群做為市場區隔
建立虛擬整合社群