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CH9客戶關係管理 ((2., 3., 1., 4.), CRM動機P9-6 (2.交叉銷售, 3.建立模式, 1.建立品牌忠誠度),…
CH9客戶關係管理
2.
3.
1.
4.
CRM動機P9-6
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
意義/目的P9-1
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度貢獻度
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM導入成功因素(KSF)P9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
個案
研華科技(...)
元大寶來證券(....)
P&G(價格不是唯一還有信任)
效益
CRM發產趨勢P9-19