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CH9客戶關係管理 (四大循環階段P9-10, CRM導入成功因素(KSF)P9-8 (深度思考企業績效, 建立預期目標, 高階主管支持), 個案…
CH9客戶關係管理
四大循環階段P9-10
CRM導入成功因素(KSF)P9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
個案
P&G(價格不是唯一還有信任)
研華科技
元大寶來證卷
CRM動機P9-6
1.建立品牌忠誠度
2.交叉銷售
3.建立模式
意義/目的P9-1
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
評量
四個模組
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應CRM提升業績
效益
CRM發展趨勢P9-19