Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9客戶關係管理 (四大階段循環P9-10 (3.顧客互動:提供顧客即時的資訊及產品, 4.分析與修正:運用顧客互動相關資料，調整顧客關係的方法,…
CH9客戶關係管理
四大階段循環P9-10
3.顧客互動:提供顧客即時的資訊及產品
4.分析與修正:運用顧客互動相關資料，調整顧客關係的方法
2.市場規劃:依顧客產品，提供通路，協助擬定計畫，以增加預期銷售量
1.知識發掘:根據顧客過去歷史資料頗西顧客資訊
意義/目的
顧客終身價值
吸引淺在顧客，維持企業競爭力
滿意度，忠誠度和貢獻度
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM動機P9-6
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
個案
研華科技(......)
元大寶來證卷(......)
P&G(價格不是唯一還有信任)
CRM導入成功因素(KSF)P9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
效益
CRM發展趨勢P9-19