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第一章 行銷、顧客導向概念及市場調查 (顧客導向的意涵 (製造你能銷售的東西, 關愛顧客, 讓顧客感覺它所花的錢是有價值的,…
第一章 行銷、顧客導向概念及市場調查
顧客導向的意涵
製造你能銷售的東西
關愛顧客
讓顧客感覺它所花的錢是有價值的
顧客是我們活力的來源與生存的全部理由
發掘消費者需求並滿足他們
要贏得顧客對我們的尊敬、信賴、喜歡
行銷觀念導向的演進
產品
品質、產品本身的改良
銷售
銷售組織、主動說服、宣傳活動
生產
提高生產率、大量產出單一化產品、降低成本
行銷 (1990年代~21世紀)
關愛顧客、製造你能銷售的產品、滿足顧客
顧客至上，顧客導向
消費者洞察
需求的內在意涵
注重消費者的內心
洞察在於挑起慾望
產品力是最後的勝負關鍵
將需求化成行動
市場與需求
市場
具有某種滿足的需求
劇有可供支用之購買力
具有支用的願望
需求
購買者意向調查
銷售人員意見綜合
專家意見
市場測試
市場調查
直接面談、留置問卷、郵寄、電訪、集體問卷、網路]及手機
比較性
連續性
事實性
一致性
Why?
有利做行銷決策
產生行銷競爭力
市調
公司才有好業績
何謂【行銷Marketing】?
指廠商展開行銷活動，提供消費者產品及服務，
最後以完成雙方交易的任何活動。
行銷管理的定義
行銷活動+管理活動 = 行銷管理
行銷五大目標
創造品牌目標
長期性、無形資產。
透過打廣告、做活動、找代言人、做媒體公關報導，來打造一個知名品
顧客滿足與顧客忠誠目標
售後服務、創新、尊榮、高品質、高服務
市占率目標
獲利目標
營收目標
營收額也代表著市占率的高低及排名