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ATENCIÓN AL CLIENTE (Expectativas del Usuario (Eficacia: obtención de…
ATENCIÓN AL CLIENTE
Expectativas del Usuario
Eficacia: obtención de resultados reales
Rapidez: escaso pero valioso
Facilidad: simplicidad
Autonomía
Concentración: encontrar una respuesta correcta
Fiabilidad: garantizar la información
Trato Individualizado
Usuario no le gusta
Que le neguemos la razón
Nos pongamos nerviosos
No nos despidamos
El ideal es éxito y calidad; superar exepctativas
5 REGLAS DE ORO!
Anticípese
Sintonice
Solucione
Tranquilice
Aclare