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S3_A8_GP - Sistema de indicadores e medição de processos (Tipos (Indicador…
S3_A8_GP - Sistema de indicadores e medição de processos
Indicadores
Objetivo:
Transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
Consequência:
Facilita a tomada de decisões e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
Definição:
Representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados a longo prazo.
Tipos
Indicador Estratégico:
Avalia o quanto a organização está distante de seus futuros objetivos.
Indicador de Desempenho do Processo:
Distingue o processo para atender às características de desempenho do produto.
Indicador de Produtividade:
Indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.
Indicador de Capacidade:
Avalia a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
Indicador de Desempenho do Produto:
Distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
Indicador de Qualidade:
Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente.
Conceitos
Unidade:
Grandeza utilizada na mensuração.
Ex:
Cº e %
Resultado:
Valor obtido para o indicador.
Ex:
R$100.000,00 em depósitos em março de 2010.
Indicador:
Representação quantificada de uma característica do produto.
Ex:
Salário médio dos operados de máquina.
Meta:
Valor desejado para o indicador.
Ex:
20% de lucro em 15 dias.
Implementação do Sistema de Indicadores
:three: Desenvolva sistemas - identifique fontes de dados, crie metodologias.
:four: Faça a medição-coleta de dados.
:two: Gere os indicadores e as metas.
:five: Utilize as informações.
:one: Forme uma equipe
:six: Avalie a melhoria.
Sistema de Medição
:three: Padronização
:four: Padronização dos Processos
:two: Supervisão Direta
:five: Padronização das Saídas
:one: Ajuste mútuo
PDCA:
PLAN, DO, CHECK, ACT.