Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEHNIKE IZGRADNJE I KORIŠTENJA SOCIALNOG KAPITALA (IZGRADNJA USPJEŠNOM…
TEHNIKE IZGRADNJE I KORIŠTENJA SOCIALNOG KAPITALA
SOCIALNI KAPITAL:
IZUZETNO VAŽAN ZA GOSPODARKSI RAST
VEZE I ODNOSI KOJI SE DOGAĐAJU IZMEĐU LJUDI
PODJELA:
POVJRENJE: UVJERENJE U POŠTEENJE NEKE OSOBE, POZDANOST, INTEGRITET
RECIPROCITET:
UZAJAMNE I KREKTNE KORISTI OD RELACIJE TIJEKOM VREMENA
TRAJNOST:ODRŽAVANJE RELACIJA TIJEKOM VREMENA U PROMIJENJENIM OKOLNOSTIMA I POD PRITISCIMA
RAZUMIJEVANJE VEZA I ODNOSA JE VRLO VAŽNO JER SE JEDNOG ČOVJEKA MOŽE PREVARITI A VIŠEE LJUDI NE
IZGRADNJA USPJEŠNOM KOMUNIKACIJOM
SVRHA
POKAZATI KOLIKO JE ONA VAŽNA, POVJERENJE I KOMUNIKACIJA
KADA KORISTITI?
U SVIM PRETHODNIM TEHNIKAMA
KOMUNIKACIJA
DEF: PRIJENOS PORUKE JEDNOG POŠILJATELJA PRIMATELJU
KOMUNIKACIJSKI NESPORAZUM: KRIVO PERCIPIRANJE TUĐE SLIKE U VLASTITOJ GLAVI
PREDNOSTI:
POVEĆAVA PRODUKTIVNOST
ŠTEDI VRIJEME I NOVAC
REDUCIRA STRES
UNAPREĐUJE ODNOSE MEĐU LJUDIMA
PRIDONOSI BOLJEM RAZUMIJEVANJU ONOGA ŠTO LJUDI KAŽU I NAČINA UPUĆIVANJA PORUKA
KOMUNIKACIJA
OBLIK (KAKO: VERBALNO, PARAVERBALNO, NEVERBALNO PISMENO)
PRILIKA (GDJE I S KIM: NA POSLU, PARTNERI...)
RAZLOZI (ZAŠTO? IZVRŠENJE POSLA, POZORNOST, POZDRAVI...)
BEZ OBLIKA
NE MOŽE SE ISKAZATI ONO ŠTO ŽELITE
BEZ RAZLOGA
NE POSTOJI SMISAO ILI POTREBA KOMUNICIRANJA
BEZ PRILIKA:
KOMUNIKACIJA SE NE MOŽEE USPOSTAVITI
PROCES KOMUNIKACIJE
(POŠILJATELJ GOVORNIK-PORUKA-PRIMATELJ)* KOMUNIKACIJSKI KANALI
KANALI KOMUNIKACIJE
FORMALNI (STANDARDNO KOMUNICIRANJE)- REDOVI, SLUŽBENI KANALI KOMUNIKACIJE
VERTIKALNI
HORIZONTLNI
NEFORMALNI
KAKO KOMUNICIRAMO
VERBALNO (PUTEM RIJEĆI)
NEVERBALNO (IZRAZOM LICA, GESTAMA, POKRETIMA...)- SLANJE I PRIMANJE PORUKE BEZ RIJEĆI
FUNKCIJE
ZAMIJENA VERBALNOJ KOMUNIKACIJI
ODAŠILJE PORUKE KOJE NE ŽELIMO NA GLAS IZGOVORITI
OBLIKUJE NAŠE IMPRESIJE KOJE UPRAVLAJU KOMUNIKACIJOM
UKLANJA
SMISLENOST U KOMUNIKACIJI
NAGLAŠAVA ILI MODIFICIRA VERBALNE PORUKE
SUGESTIJE
PRILAGODITE NEVERBALNE ZNAKOVE, SEBI, DRUGIMA, KONTEKSTU
KORISTITE IH MUDRO KAKO BI POJAČALI ZNAĆENJE PORUKE
USPOSTAVITE KONTAKT OČIMA ILI GA IZBJEGAVAJTE, OVISNO O TOME ŽELITE LI S NEKIM KOMUNICIRATI
"JASNE PROSTORNE GRANICE"
OTVORENI I ZATVORENI STAV TIJELA- OVISNO O ŽELJI ZA INTERAKCIJOM
POKRETI TIJELA I IZRAZI LICA
PRIKLADNO ODIJEVANJE
IZBJEGAVANJE EKSTREMNIH PONAŠANJA
POKAZATI
TOK KOMUNIKACIJE (DODJELJUJU ZAČENJE PORUĆI)
FILTER: DEKODIRA ZNAĆENJE PORUKE
IZVOR: KODIRA ZNAČENJE PORUKE
USPJEŠNA KOMUNIKACIJA:
UČINKOVITA
KADA KOMUNIKATORI DIJELE UZAJAMNO ZNAĆENJE PORUKA
PRIKLADNA
KADA KOMUNIKATORI NE KRŠE PRAVILA, OČEKIVANJA ILI NORMA KONTEKSTA
SAVJETI ZA POBOLJŠANJE VERBALNE KOMUNIKACIJE
KONKRETNOST:
KORIŠTENJE RIJEĆI KOJE IMAJU PRECIZNO ZNAĆENJE
kOMPLETNOST
ODGOVORITE KLJUĆNA PITANJA KOJA LJUDI IMAJU UZ VAŠU PORUKU
KONCIZNOST
IZBJEGAVAJTE PRETJERANO OBJAŠNJAVANJE
PREUZETI ODGOVORNOST
PRILAGODLJIVOST
TRAŽENJE POVRATNE INOFRIMACIJE
PREPREKE USPJEŠNOJ KOMUNIKACIJI
PRETPOSTAVKA JE...
DA JE SLANJE PORUKE ISTO ŠTO I STVARANJE UZAJAMNOG RAZUMIJEVANJA
USPJEŠNI GOVORNIK ĆE UVIJEK PROVERITI DA LI PORUKA IMA ISTI ZNAĆAJ ZA PRIMATELJA KAO ŠTO IMA I ZA NJEGA
DA SE ZNAĆAJ PORUKE NALAZI U RIJEĆIMA A NE U LJUDIMA
RIJEĆI MOGU IMATI DUGI ZNAĆAJ, TREBA GA PROVJERITI
DA JE KOMUNIKACIJA ONO ŠTO POŠILJATELJ PRENOSTI A NE ONO ŠTO SLUŠATELJ PERCIPIRA
TEHNIKE POBOLJŠANJA
USPJEŠNO SLUŠANJE
KORIŠTENJE POVRATNIH VEZA
EMPATIJA
POJEDNOSTAVLJENJE VERBALNE KOMUNIKACIJE
KORIŠTENJE NEFORMALNIH KOMUNIKACIJSKIH SUSTAVA
SLUŠATELJ I SLUŠANJE
KAO SLUŠATELJ:
BUDITE PAŽLJIVI
MOTIVIRAJTE GOVORNIKA
PRUŽITE POVRATNU INFORACIJU
KAKO KORISTITI?
IDETIFICIRATI NAČINE KOJI OSIGRAVAJU USPJEŠNU KOMUNIKACIJU
VREDNUJTE VAŠE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
PLANIRAJTE USAVRŠAVANJE VAŠIH IDIVIDUALNIH KOMUNIKACIJSKH VJEŠTINA
IZGRADNJA UPRAVLJANJEM KONFLIKTIMA
SVRHA
PREVENTIVNO PREPOZNATI NEKI KONFLIK TE KAKO PRISTUPITI, S OBZIROM DA GA NE MOŽEMO ELIMIIRATI, KAKO DA GA POKUŠAMO RIJEŠITI
KADA KORISTITI?
KADA STE GOD U SITUACIJI BITI
UČINKOVITO UPRAVLJANJE KONFLIKTOM
PREPOZNAVANJE PROBLEMA+KRITERIJ+STRATEGIJE
PRETPOSTAVKE MODELA
KONFLIKTI SU SASTAVNI DIO ŽIVOTA
NE MOGU SE SVI KONFLIKTI RIJEŠITI, ALI SE MNOGIMA MOŽE USPJEŠNO UPRAVLJATI.
ONAJ KO JE UKLJUČEN U PROBLEM JE TAKOĐER
DIO JEDNADŽBE
SIMULACIJA KONFLIKTA?
PREPOZNAVANJE KONFLIKTA
PREPOZAVANJE: U ČEMU JE PROBLEM?
KONFLIKT
EMOCIJE :forbidden:KONFLIKT
ONE SU ZNAK DA JE KONFLIKT ESKALIRAO I DA NJIME NIJE BILO DOBRO UPRAVLJANO
BILO KOJA SITUACIJA U KOJOJ LJUDI KOJI SU POVEZANI ŽELE DRUGAČIJE STVARI I NE MOGU IH IMATI NA NJIHOV NAČIN
MEĐULJUDSKI KONFLIKT
SITUACIJE U KOJOJ NEKOLIKO
POVEZANIIH OSOBA
PERCIPIRA
DA SU IM
CILJEVI
NEKOMPATIBILNI (OSTVARENJE CILJEVA JEDNE OSOBE ONEMOGUĆAVA OSTVARENJE CILJA DRUGE OSOBE)
AKO PREPOZNATE PROBLEM PRIJE NEGO SE ON RAZBUKTA IMAT ĆE TE VIŠE ŠANSE RIJEŠITI PROBLEM
UZROCI KONFLIKTA
NESPORAZUM I NEDOSTATNA KOMUNIKACIJA
RAZLIČITE PERCEPCIJE
RAZLIČITE VRIJEDNOSTI
RAZLIČITI PERCIPIRANI ISHODI
OTPOR PREMA PROMJENAMA
ŠTO SE KONFLIKT PRIJE OTKRIJE VIŠE OPCIJA STOJI NA RASPOLAGANJU ZA NJEGOVO RJEŠAVANJE
KRITERIJ
POTREBNO JE EKSPLICITNO ODREDITI ZNAKOVE KOJI BI UKAZALI DA SE KONFLIKTOM DOBRO UPRAVLJA
UKLJUĆENI LJUDI U KONFLIKT NE GUBE OSJEĆAJ
KONFLIKT OSTAJE FOKUSIRAN NA PROBLEMATIKU
INTERESI PARTNERA U KONFLIKTU SU POZNATI I UZIMAJU IH OBJE STRANE U OBZIR
UČINCI
ŽELJA ZA PARTICIPACIJOM
KREATIVNO RAZMIŠLJANJE
RAZUMIJEVANJE ZA I PROTIV PROBLEMATIKE
STRATEGIJA
MALIM BROJEM KONFLIKTA MOŽE SE UPRAVLJATI SAMO SA JEDNOM STRATEGIJOM ILI GENERALNIM PRINCIPOM
IZABRANE STRATEGIJE
IZBJEGAVANJE
PROBLEMATIKA- NEVAŽNA; RELACIJA- NEVAŽNA
AKOMODACIJA
KADA JE RELACIJA VAŽNIJA OD PROBLEMATIKE
ODUSTAJANJE- JEDNA OSOBA POBJEĐUJE VEZANO UZ PROBLEM, A OBJE VEZANO UZ PROBLEMATIKU
KONKURENCIJA
KADA JE PROBLEMATIKA VAŽNIJA OD RELACIJE
STRATEGIJA JE DOBRA KADA ŽELITE POBIJEDITI I UZ ŽRTVU RASKIDA RELACIJE SA KONFLIKTNIM PARTNEROM
KONKURENCIJA SE VEŽE UZ PROBLEM A NE UZ DRUGU OSOBU
NIJE CILJ UČINITI GUBITNIKOM TU OSOBU NEGO DOBITI ONO ŠTO VAS ZANIMA
KOMPROMIS
I PROBLEMATIKA I RELACIJA PODJEDNAKO SU VAŽNE
STRATEGIJA PRETPOSTAVLJA DUSTAJANJE OD DIJELA ONOGA ŠTO ŽELIMO POSTIĆI UZ ISTVREMENO ZADRŽAVANJE RELACIJE
DJELOMIĆNO SE GUBI I DOBIVA A SVAKI ISHOD MORA BITI PERCIPIRAN KAO POŠTEN OD STRANE PARTNERA
KOLABORACIJA
KAKO KORISTITI?
UPOZNATI SE S VLASTITIM VJEŠTINAMA POTREBNIM ZA UPRAVLJANJE KONFLIKTOM
RAZVIJTE NEDOSTAJUĆE VJEŠTINE
