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教育管理 (品質管理 (教育品質管理策略 (發展人員管理知能 建立品管責任, 落實學校自我評鑑 強化自我改進能力, 強化人員服務態度…
教育管理
品質管理
教育品質管理策略
發展人員管理知能 建立品管責任
落實學校自我評鑑 強化自我改進能力
強化人員服務態度 確保服務對象滿意
建立標準化作業流程 維持一定品質
力行績效責任 為工作績效負責
形塑品質管理文化 建立品質願景
全面品質管理TQM
意義
持續不斷改進品質
專注於顧客需求 以顧客為中心
以團隊為導向 強調全員參與
強調科學方法 利用統計方法與資料分析做為改進參考
基本理念
事先預防
全面參與
全程掌控
品質承諾
以客為尊
事實管理
不斷改進
學校實施困境
對教育對象無絕對品質管制權，須兼顧個別差異
學校行政運作複雜，無法完全掌握每一環節
學校教育效果無法立竿見影
戴明圈(PDCA)
意義
P 計畫：分析問題 找出解決方案
D 試做：小規模小範圍
C 檢核：是否達到預期效果 持續考核
A 行動：實驗成功後，進行大規模變革，若是失敗，再重新一個新的循環
重要性
少子化的威脅
教育市場國際化的挑戰
提高教育績效的要求
教育品質的評估
教育輸入品質
教育經費
人力資源
物力資源
教育過程品質
行政運作
課程與教學
教育成果品質
學生學習成果(測驗、體能、德育表現)
系統結果(升學率、畢業率)
意涵
教育品質：為在教育系統內的表現能符合教育服務對象需求和超越服務對象期望
教育品質管理：為對於學校行政、教學、研究、環境、服務等方面，運用適切的管理原則與方法，以確保卓越、特色與持續改進，使學校表現能為社會大眾滿意與肯定
創新管理
消除抗拒之途徑
讓成員參與創新設計
充分溝通使成員儘速了解
要合理並為成員能力所及
適時使用雙面俱陳原則
利用團體影響力
採漸進方式逐步實施
加強成員進修教育
給予協助和支持
透過談判利益交換
組織創新歷程
察覺問題或需求
搜集與分析資料
研訂創新方案
溝通宣導新方案
執行創新方案
評鑑成效並追蹤改進
制度化創新方案
可採RDDA
Research 研究：找出新知識與方法
Development 發展：可操作運用的具體方案
Diffusion 傳播推廣：使大家能深入了解
Adoption 採用：解決問題並制度化
意義
指組織或其領導者想要突破現狀，以求永續發展過程所做的管理，營造創新的潛能及進行創新並消弭成員對的抗拒
人力資源管理
特徵
主動性
系統性
整體性
價值性
成效性
改善方案
人力資源規劃
人力甄選任用(選才)
人力專業發展(訓才)
人力激勵維持(留才)
人力績效評核(評鑑)
提升素質策略
建立學習型組織
推動同儕學習
採取自我導向學習
知識管理
對學校行政的啟示
需有快速的應變力
需有學習力
需體悟知識分享的重要性
需與資訊科技結合
須建立一套知識管理制度
意義:運用資訊科技,並配合組織文化、結構等特性,對組織中的知識進行搜尋、轉換、移轉、分享等過程，促進知識的不斷創新與再生，提高組織生產力及增加資產