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相手に影響を与える方法（傾聴） (1 傾聴 (ポイント (適切なタイミングで間をいれる (相手もずっと話しているのは疲れる。調子が落ちてきたタイミン…
相手に影響を与える方法（傾聴）
1 傾聴
ベース
口出し・反論・評価は禁止
反論だけでなく、相手の言動への肯定的な評価も不要
短く定期的に頷く
相槌は常に短い方が良い
相手が言ったことをまとめて「〇〇は〇〇ということで合ってますか？」と伺いを立てる
手短な質問(バックトラッキング)をする
相手が聞いてほしいことを聞く
ポイント
オープンクエスチョンにする
適切なタイミングで間をいれる
相手もずっと話しているのは疲れる。調子が落ちてきたタイミングなどで質問する等。
相手がこっちを向いているときに短い相槌をうつ
聞いているという姿勢を示す
相手が最後に言った話だけでも質問し返す
人は自分が話したことはすべて覚えているわけではない
相手の抱いた感情に言葉をつける
ex) 「それはつらかったよね」等
相手と同じ立場なら、自分はどう考えるか？
2 共感
相手の生い立ち、環境、服装等を知った上で、自分がその立場ならどう考えるかを想像する
3 ラポール
4 影響
5 交渉