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Ch4-4 危機管理 (意涵 (⚠️風管:管理「潛在影響」 (風險評估, 風險溝通(研擬對策)), 特性x6 (階段性、時間緊迫、不確定性、 …
Ch4-4
危機管理
意涵
特性x6
階段性、時間緊迫、不確定性、
雙面效果、未預警性、因人而異
一句話
因應危機威脅,長期規劃—適應—不斷學習—「動態過程」
⚠️風管:管理「潛在影響」
風險評估
風險溝通(研擬對策)
危管模式
Allison 《決策本質》
理性抉擇
組織過程(依既有功能、SOPs)
政治過程(參與者協商)
危機處理
運作&活動
動態5流程
🇺🇸FEMA
處理階段模型
舒緩(規劃措施)
Eg. 危險公告
回應(採取行動)
Eg. 災害應變中心
復原(短程、長程)
Eg. 恢復供電、管線遷移
危管活動作為
(危管333)
(可用恐攻來想)
C. 危機行動小組
職責
後勤s
分工授權
精簡人員
確認體系運作
C. 危管階段
溝通策略
減少組織層級
吹哨者
願景分享
互信組織
傾聽式管理
暢通資訊流通
默會知識外顯化
媒體溝通
任務編組(含專責新聞人員)
危機通報系統
經驗知識化 分享
應對s
分工授權
工作輪值表
工作流程控制
注意真正問題
復原s
評估程序適當性
修改作業程序
適當援助受害者
感應系統(巡查、管制)
管理小組(應變中心)
情監系統(監察車、數據台)
資管系統(物資、軍備)
評估系統(成功減少損傷?)
加速復原(受害者治療、災區重建)
訓練系統(特訓、演習)
計劃系統+危處劇本(應對流程)
學習、計劃再推動(應在高危區多設維安人員)
準備(發展能力)
Eg. 警報系統
訊息偵測
控制處理
修復
準備預防
修正學習
「前」預防
「時」應變
「後」修復
🇹🇼《災害防救法》
單一災害防救模式
明定各災主管機關
防救體系
三層級
直轄市
鄉鎮市
中央
三階段
災害應變中心
重建推動委員會
災害防救會報
危機「難料」,「不明」狀態是哪個「階段」
解決「時間」有限,至於究竟是好或壞(「雙面效」),「因人而異」