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Governança de TI (conjunto de prátias e conceitos que se relacionam ao uso…

- - - - Funil de serviços = a porspecção de serviços baseada no mercado -> gera o catálogo ( Serviços em operação)
  - - - Contabilização - Registra todos os gastos de TI
- - - - Primários ou essenciais, entregam valor ao cliente e estão relacionados á atividade fim da organização, a criação de serviço
    - - PRovem suporte aos processos de negócio, geralmente pelo gerenciamento de recursos
    - - Relacionados ao planejamento ,medição, monitoramento e controle das atividades de negócio
- - - - Tipos de mudanças
      - Proativa
      - Gera benefícios ao negócio, reduz os custos e melhora a entrega dos serviços
      - Reativa
      - Resolve erros ou se adaptar-se às circunstâncias de mudança.
    - - Padrão, Normal, Emergencial
      - RDM
  - - - Formas de implantação, cada um com um impacto e recursos diferenciados, que devem ser analisados para que haja um bom resultado:
      - Big Bang
      - O serviço é atualizado para todos os usuários da organização simultaneamente (Ex.: Sistema ERP)
      - Por Fase
      - A implantação ocorre por seção ou por base de usuários conforme um intervalo agendado (Ex.: atualização por departamento)
      - Empurrada
        
        Implantação feita a partir de um local central (Ex.: antivírus)
  - - - A validação e teste de serviço tem um relacionamento muito estreito com o processo de gestão de liberação e implantação, pois os testes serão realizados conforme o cronograma criado dentro deste processo.
      - Para evitar incidentes, problemas e stress após a operação do serviço, é de extrema importância que os riscos sejam mapeados, e os testes sejam feitos de maneira que cubra o máximo possível às especificações do serviço.
      - Como diria o ditado “é mais fácil (e barato) prevenir do que remediar
  - - - Dados, INformação, Conhecimento, Sabedoria