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CH9 客戶關係系統 (四大循環階段 (市場規劃, 顧客互動, 知識發掘, 分析與修正), 意義/目的 (顧客終身價值,…
CH9 客戶關係系統
四大循環階段
市場規劃
顧客互動
知識發掘
分析與修正
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場、如何應用CRM提升業績
四組模擬
CRM動機
交叉銷售
建立模式
建立品牌忠誠度
個案
研華科技()
元大寶來證卷()
P&G(價格不是唯一還有信任)
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
效益
CRM發展趨勢