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CH9客戶關係圖管理 (四大循環階段P9-10 (市場規劃（Market Planning）, 顧客互動（Customer Interaction）…
CH9客戶關係圖管理
四大循環階段P9-10
市場規劃（Market Planning）
顧客互動（Customer Interaction）
知識發掘（Knowledge Discovery）
分析與修正（Analysis and Refinement）
評量
四組模組
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
CRM動機P9-6
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌誠度
意義/目的
顧客終生價值
吸引潛在顧客、維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
個案
研華科技(落實銷售全球化，服務在地化的理念)
元大寶來證券(券商是E化程度最深的一個行業之一)
P&G(價格不是唯一還有信任)
CRM導入成功因素(KSF)P9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
CRM發展趨勢P9-19