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CH9 客戶關係管理 (四大循環階段p-9-10 (3.顧客互動, 2.市場規劃, 4.分析與修正, 1.知識發掘), 意義/目的 (顧客終身價值,…
CH9 客戶關係管理
四大循環階段p-9-10
3.顧客互動
2.市場規劃
4.分析與修正
1.知識發掘
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
CRM動機p9-6
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM導入成功因素p9-8
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
個案
研華科技（...）
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一還有信任）
效益
CRM發展趨勢p9-10