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All we need is experience (Norteadores (Propósito, Indicadores, O que há…
All we need is experience
Framework de entrega
Metodologia ágil
Scan das áreas
Quais rituais fazem sentido?
Porque utilizar ágil?
Kanban ou Scrum?
Produção puxada ou empurrada?
Fluxo das issues
Qual ferramenta?
Gestão de serviços
Mapeamento da
cadeia de serviços
SD
N1
N2
Gestão de ativos
FS
Infraestrutura
Monitoramento
Cloud
OnPremises
Banco
Backup
Segurança
Governança
Gestão de problemas
Gestão de incidentes
Definição de de escopo das áreas
Gestão de ativos
Gestão de fornecedores
Gestão de qualidade
NPS
CSAT
Desenvolvimento
Sustentação
Evolução
Qual ITSM é ou será utilizado?
Norteadores
Propósito
Indicadores
O que há de errado agora?
Mapeamento
Gestão de pessoas
Como é o ciclo de feedback?
Qual a média de idade dos colaboradores envolvidos?
Quais são os maiores problemas e reclamações?
Há um norte claro?
Grade salarial adequada?
As pessoas sabem o que deve ser feito?
A empresa possui um propósito?
As lideranças estão alinhadas ao negócio e ao propósito da organização?
Os times são engajados em causas sustentáveis?
Endomarketing?
Existe um plano de treinamento para os times?
Existe remuneração variável? se sim, baseada em que? e os times sabem como está a evolução e o que está sendo medido?