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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD (CLÁSICAS (Hoja de Comprobación (Son formatos…
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
CLÁSICAS
Hoja de Comprobación
Son formatos especialmente diseñados para la recogida
de datos, tienen formato de tabla o lista. Utilizados para
simplificar y facilitar el proceso de toma de datos por parte
de los operarios a los que se les asigna esa tarea.
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Gráficos de Control
Los gráficos de control representan los valores de un proceso de forma gráfica, donde existen limites de control. -Gráficos de control datos por variables: Se utilizan para estudiar procesos caracterizados con valores numéricos: peso, dimensiones, temperatura, presión, coste tiempo, etc. -Gráficos de control datos por atributos: Cuando no se puede medir, las características del proceso son cualitativas.
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Histograma
Es una representación de datos más utilizada, permite presentar en forma de rectángulos verticales u horizontales un grupo de datos agrupados en rangos de valores representa la distribución de frecuencias de un conjunto de datos. Se suele utilizar para representar variables continuas y discretas, este diagrama es útil cuando se dispone de muchos datos.
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Diagrama Causa-Efecto
Consiste en la representación de las causas en torno a un problema o situación específica. Es específicamente útil en un ambiente de grupo o en situaciones en las que se tienen pocos datos cuantitativos disponibles, permite representar un problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema representa la «cabeza del pescado», de la que emerge una espina central. Desde allí se derivan las causas mayores o espinas grandes, las cuales a su vez pueden tener causas menores.
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Diagrama de Pareto
Representación gráfica, de las posibles causas de un problema ordenadas según frecuencias de mayor a menor, que permite identificar y priorizar las que tienen mayor probabilidad de haber ocurrido y descartar aquellas que tienen menos probabilidad de haber sido causas reales.
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Diagrama de Dispersión
El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto). El diagrama muestra estos pares como una nube de puntos.Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos.
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Estratificación
Estratificación es clasificar o agrupar los datos con características coincidentes en grupos o estratos. Sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras herramientas como pueden ser los histogramas o los diagramas de dispersión.
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MODERNAS
Diagrama de Flujo
Es un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las fases de un proceso. Está especialmente indicado al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se desenvuelven. Es básico en la gestión de los procesos.
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Diagrama de Afinidad
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
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Diagrama de Relaciones
Esta herramienta es sumamente útil para el análisis de un problema en el cual sus causas se encuentran relacionadas entre sí de manera compleja. Para comenzar, se define el problema a analizar y se lo escribe en una tarjeta que irá colocada en el centro del diagrama. Luego deben colocar sus ideas aisladas sobre posibles causas en tarjetas. Cuando se cuente con todas las tarjetas, se las debe agrupar por similitud o relación entre sí. A las que se les determine una relación más directa con el problema, se las considerará causas principales o primarias.
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Diagrama de Árbol
El Diagrama de Árbol, o sistemático, es una técnica que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
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Diagrama de Flechas
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo. Para este fin, identifica las actividades que lo componen y determina su ruta crítica, mediante una representación de red.
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Diagrama proceso de decisión
Permite analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo. Identifica las potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contra-medidas específicas para contrarrestar dichas contingencias, muestra el grado de complejidad en el alcance de un proyecto u objetivo.
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La aplicación de las herramientas de calidad se desarrolla en el contexto de la mejora continua, bajo la filosofía de la participación de todas las personas de la organización en las actividades de control de calidad.
OTRAS HERRAMIENTAS
Costos de Obtención de la Calidad
Permite comprender e identificar cómo se equilibran los costos ocasionados por falta de calidad y los que están ligados a los gastos para garantizar la calidad.
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Encuesta de Satisfacción al Cliente
Es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.
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Balance Scorecard
Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
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Diagrama de Gantt
Es una herramienta para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado. Gracias a una fácil y cómoda visualización de las acciones previstas, permite realizar el seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto y, además, reproduce gráficamente las tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del proyecto.
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Norma ISO 9001:2015
Es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.
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Modelo de Kano
Identifica cinco tipos de preferencias del cliente. A cada tipo de preferencia o atributo Kano la clasifica en función de su capacidad de producir satisfacción o insatisfacción en él.
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Pirámide de Maslow
Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).
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