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EVALUACIÓN INTEGRAL DEL RENDIMIENTO (Evaluaciones (Evaluación del mercado,…
EVALUACIÓN INTEGRAL DEL RENDIMIENTO
El fracaso puede darse en la implementación, por ausencia de un liderazgo efectivo.
Verdaderos expertos son los que han aprendido y aprenden de sus errores
Indicadores no financieros
Los indicadores seleccionados midan la eficacia de un plan ajeno a la satisfacción de los clientes.
En el área de logística y distribución suele medirse la eficacia de acuerdo con el cumplimiento de la fecha de entre prometida.
La gente de ventas tiende a imponer indicadores de volumen de ingresos, mientras que la del crédito y cobranza, los que miden el riesgo
Evaluaciones
Evaluación del mercado
Deshacerse de los clientes improductivos
Los números no hablan solos, uno los hace hablar a la luz de lo que sabe
Los datos son fruto de una contabilidad que no se limita a registrar los movimientos de efectivo, ciertas estimaciones sobre costos y gastos, y a calcular los impuestos.
Evaluació de equilibrio
La compañía es: empleados, proveedores, distribuidores y clientes.
Satisfacción del empleado
Cualquiera puede contar; medir, solamente quienes tienen objetivos claros, aunque sus mediciones no sean perfectas.
Evaluación sistématica
Modelo de Porter es llamado el modelo de las 5 fuerzas
Amenaza de entrada de los nuevos participantes
Poder de negociación de los proveedores
Lucha entre los competidores actuales
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Poder de negpciación de los clientes.
Los Indices financieros solamente pueden reflejar síntomas: el diagnóstico tiene que hacerse desde varias disciplinas de manera conjunta.
Balanced Score Card
El modelo identifica a cuatro dimensiones concatenadas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos. clientes y finanzas.
Cuadro de mando integral
Pensamiento sistématico
Mapa estratégico
Matriz tablero de comando
Objetivo
Indicadores
Metas
Iniciativas
No es un proyecto de indicadores, sino un proceso de cambio. Nació como instrumentos de medición