Herzberg e a teoria dos dois fatores:na sua concepção,o comportamento humano tem dois fatores:-primeiro:fatores higiênicos ou extrínsecos estão localizados ao redor do ambiente de trabalho como o salario,relacionamento entre superiores,condições físicas etc. -segundo fator:motivacionais ou intrínsecos,onde o indivíduo tem controle da situação.Remete ao ambiente de trabalho,qual serviço está executando,envolvendo sentimentos em seu crescimento,reconhecimento,autorrealização etc.