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ACTITUDES Y EMOCIÓN CON BASE EN ESFUERZO DE ALTO CONSUMO (¿CUANDO LAS…
ACTITUDES Y EMOCIÓN CON BASE EN ESFUERZO DE ALTO CONSUMO
¿QUÉ SON LAS ACTITUDES?
Una
actitud
, es una evaluación relativamente global y perdurable de un objeto, cuestión, persona o acción.
La importancia de las actitudes
Afectiva
Cómo las actitudes influyen nuestros
sentimientos
.
Conativa
Cómo las actitudes influyen en nuestro
comportamiento
Cognitiva
Cómo las actitudes influyen nuestros
pensamientos.
Características de las actitudes
Confianza
Con cuanta fuerza sostenemos una actitud
Persistencia
Cuanto dura nuestra actitud
Accesibilidad
Con cuanta facilidad se puede recordar una actitud
Resistencia
Que tan dificil es modificar una actitud
Favorables
Grado al cual nos agrada o desagrada algo
Ambivalencia
Cuando nuestras evaluaciones concernientes a una marca son mixtas.
FORMANDO Y CAMBIANDO ACTITUDES
Fundamentos
Opiniones
Emociones
Cogniciones
Rol de esfuerzo
Elaboración
Rutas de procesamiento
Central
Proceso de formación y cambio de actitudes cuando es
esfuerzo alto
Periférico
Proceso de formación y cambio de actitudes cuando es
esfuerzo bajo
Influencias en las actitudes del consumidor
Cognitivamente
Pensamientos u opiniones que tienen respecto a la oferta
Afectivamente
Influir en las emociones de los consumidores asociadas con la oferta
FUNDAMENTOS COGNITIVOS DE LAS ACTITUDES
Actitudes impulsada por los valores
Generación de actitud basado en la identidad social
Razonamiento por analogía o categoría
Proceso analíticos de la formación de actitudes
La experiencia directa o imaginada
FUNDAMENTOS DE LOS MODELOS COGNITIVOS
Modelo de respuesta cognitiva
Argumentos de apoyo
Derogaciones de fuente
Argumentos en contra
Modelo de expectativas de valor
Explica como se forman y modifican las actitudes
Actitud específica
Influencia de normativas
Teoría de la acción razonada
Ofrece una explicación de cómo, cuándo y por qué las actitudes predicen conductas
Comportamiento
Intención Conductual
Actitud hacia el acto
Normas subjetivas
MODIFICANDO LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Diagnóstico de las actitudes existentes
Estrategias para el cambio
Agregar una nueva opinión
Formar actitudes con base en experiencias imaginarias
Cambiar evaluaciones
Orientarse a las opiniones normativas
Modificar opiniones
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO PLANEADO
Extensión del
modelo TORA
que
predice conductas
sobre cuales los consumidores tienen un
control incompleto
, al examinar su control
conductual percibido
¿CÓMO RESULTAN INFLUIDAS LAS ACTITUDES CON BASE COGNITIVA?
Factores que afectan la credibilidad del mensaje
Calidad del argumento (argumentos sólidos)
Mensaje unilateral, solo información positiva
Mensaje bilateral, información tanto positiva como negativa
Comparativo (entre dos marcas)
Las bases afectivas de las actitudes
Respuestas afectivas
Apelaciones emocionales
Involucramiento afectivo
¿Cómo son influidas las actitudes?
Fuentes
Atractivo
Hipótesis de la coordinación
Mensaje
Apelación al temor
Apelación de emociones
Fuentes de comunicación
Reputación de la empresa
Efecto adormecedor
El consumidor olvida con rapidez la fuente que el recuerdo de la imagen.
Credibilidad de la fuente
Si la información es presentada por una persona relevante o un consumidor final.
ACTITUD HACIA EL ANUNCIO
Dimensiones
Hedonista
Interesante
Utilitario
¿CUANDO LAS ACTITUDES PREDICEN EL COMPORTAMIENTO?
Especificidad de las actitudes
Relación entre comportamiento y actitud con el paso del tiempo
Confianza actitudinal
Apego emocional
Accesibilidad de las actitudes
Factores situacionales
Análisis de las razones
Factores normativos
Conocimiento y experiencia
Variables de personalidad
Nivel de involucramiento
